Klarna-kunder mycket upprörda – anmälningar väller in

2024 03 25

Banken och betalningstjänsten Klarna har hamnat i nytt blåsväder.

Företaget marknadsför sig som en garant för trygga och säkra köp.

Men trots det haglar det in anmälningar från upprörda kunder som blivit lurade av blufföretag som erbjuder Klarna som alternativ för betalning.

Och det är tydligt att Klarna som organisation inte tar sitt ansvar, menar Maria Wiezell, konsumentvägledare på organisationen Svenska konsumenter.

– Det är anmärkningsvärt att i de flesta fall när det är de oseriösa företagen man varit i kontakt med, så är det med en betalning via Klarna, säger hon till P3 Nyheter.

Anmälningarna femdubblats

På bara ett år har antalet kunder som anmäler Klarna till Allmänna reklamationsnämnden, Arn, femdubblats – från 150 år 2022 till 850 förra året.

I januari 2024 ökade anmälningarna till 88 från fjolårets 15 motsvarande månad.

Till stor del handlar klagomålen om att varor inte levererats eller att de inte uppfyller den beskrivning som getts vid köpet, ofta på grund av att betalningen gått till ett blufföretag som inte skickar ut det man beställt.

– Det är en sådan enorm kritik från konsumenter. Då ska man väl som seriöst företag låta bli att förmedla de här betalningarna, säger Maria Wiezell.

Förlorat tusentals kronor

Tidigare i år slog många kunder larm om att man via Klarna betalat för varor som inte finns – och enligt anställda på företaget beror det på att AI kontrollerar kundtjänsten.

Flera kunder har förlorat tusentals kronor på det sättet.

Enligt Klarna själva gjorde man förra året förändringar efter att hanteringen av reklamationer brast med följden att anmälningarna därefter minskat sedan november, men det motsägs alltså av statistiken för januari.

Företaget menar också att man gör kontinuerliga kontroller för att säkerställa trygga betalningar.

Storsatsar på AI

Nyligen bekräftade Klarna att man går fram med stora förändringar i tjänsten i form av effektiviseringar av kundservicen.

Det handlar om en AI-assistent byggd på OpenAI-teknik som ska göra ett arbete som annars skulle kräva 700 heltidsanställda kundservicemedarbetare.

– Detta AI-genombrott i kundinteraktion innebär oslagbara upplevelser för våra kunder till bättre priser, intressantare utmaningar för våra anställda, och bättre avkastning för våra investerare, sade Sebastian Siemiatkowski, medgrundare och vd för Klarna, i slutet av februari.

Foto: Klarna

Text: Redaktionen


Klädkedja i konkurs – hade 27 butiker i Sverige

2024 10 31

Under sina glansdagar hade kedjan hela 27 klädbutiker i landet.

Men nu tycks framgångssagan definitivt vara till ända.

Efter ett par år av krisrubriker kastar nu klädkedjan Family House in handduken och går i konkurs, rapporterar flera medier.

– Jag ska annonsera ut rörelsen till försäljning, säger konkursförvaltaren Björn Christoffersson till Smålands-Tidningen.

Möttes av lapp i dörren

Det är det andra konkursbeskedet på fyra år för den klassiska kedjan.

Senast skedde det i januari 2021 då man ansökte om konkurs för sju av sina då 17 kvarvarande butiker. 

Vid det tillfället berodde det på pandemins effekter, men man räddades i sista stund av den tidigare ägaren Jan Karlsson som sedan sålde vidare bolaget till Vinditio Retail of Sweden – som i sin tur ägs av Spigan AB och JG Company Sweden AB.

I dagarna har dock kunder mötts av lappar i dörren till de åtta butiker som nu finns kvar. På lapparna står det att man håller stäng på grund av konkurs.

Beskedet gäller bland annat butikerna i Habo, Hultsfred, Tidaholm, Växjö, Osby, Eksjö och Åtvidaberg.

Hade tänkt att satsa

Det är moderbolaget Vinditio Retail of Sweden som lämnat in ansökan om konkurs.

Nyheten kommer efter att Family House, trots de senaste årens motgångar, framhållit att man är redo för att expandera och satsa på nytt, enligt Market.

När Family Houses butik i Alvesta stängde i somras lovade nuvarande ägare Mikael Ask att trenden inte skulle fortsätta.

– Det här är den sista vi lägger ner nu, sade han till Smålandsposten vid tillfället.

Försöker sälja vidare 

Någon mer konkret förklaring till konkursbeskedet har Family House ännu inte gett.

På lapparna som satts upp på butikernas dörrar står det bara att “mer information kommer”:

Enligt Björn Christoffersson är det viktigaste just nu att få igång verksamheten och hitta en köpare.

– Det verkar vara ett rätt så stort intresse för butikerna, säger konkursförvaltaren.

Family House grundades i Växjö 2006 och växte snabbt.

Pandemin, Rysslands krig mot Ukraina och lågkonjunkturen har dock av lokala medier pekats ut som faktorer som fällt klädkedjan.

Dålig lönsamhet var exempelvis förklaringen till att butiken i Alvesta stängde i somras.

Foto: A. Beliaikin

Text: Redaktionen


UPPGIFTER: Panik i Nordkorea – oroligheter och mordkomplott

2024 10 30

Det har uppstått oroligheter bland befolkningen och soldater i Nordkorea, samtidigt som uppgifter om en mordkomplott mot Kim Jong Un har skapat panik.

Nordkorea har börjat skicka soldater till Ryssland för att hjälpa Vladimir Putin.

Detta har skapat oroligheter och panik i det slutna och isolerade landet.

Det uppger Sydkoreas underrättelsetjänst, rapporterar The Korea Times och Politico.

Stor oro bland Nordkoreas befolkning

Pentagon har uppgett att Nordkorea har skickat runt 10 000 soldater till Ryssland för träning. Vissa av dessa är redan på väg till frontlinjen vid den ukrainska gränsen, enligt Politico.

Men för den nordkoreanska regimen kan samarbetet med Putins Ryssland få oanade konsekvenser.

Sydkoreansk underrättelsetjänst rapporterar att det har uppstått stora oroligheter i Nordkorea sedan soldaterna skickats iväg, enligt The Korea Times.

Enligt uppgifter rör det sig dels om oroligheter inom den hårt kontrollerade civilbefolkningen, dels bland soldater inom armén.

Detta har fått regimen att ytterligare stärka kontrollen över befolkningen.

– Vi har fått veta att militära officerare är förbjudna att använda mobiltelefoner och att soldater ljuger om sin utplacering för sina familjer, uppger den sydkoreanska underrättelsetjänsten, enligt tidningen.

Men det finns också andra uppgifter som är ännu mer oroväckande för den nordkoreanska diktaturen.

Panikåtgärder – efter uppgifter om mordkomplott

Enligt den sydkoreanska underrättelsetjänsten så finns det uppgifter om en mordkomplott riktad mot Nordkoreas diktator Kim Jong Un.

– Nordkorea har stärkt säkerheten för sin ledare Kim Jong Un på grund av rädsla för ett möjligt mordförsök, uppger Sydkoreas underrättelsetjänst.

Säkerheten kring Kim Jong Un har alltså förstärkts avsevärt på grund av att det tros finnas planer att mörda diktatorn.

Exakt varifrån hotet kommer är oklart, men det tros vara kopplat till Nordkoreas samarbete med Putins Ryssland.

Den säkerhetsstyrka som har till uppgift att skydda Kim Jong Un har vidtagit ett flertal åtgärder för att stärka hans skydd, skriver Politico.

Man använder sig bland annat av kommunikationsstörande enheter samt drönardetekteringsutrustning för att skydda diktatorn, enligt tidningen.

Foto: Official White House Photo by Joyce N. Boghosian

Text: Redaktionen