Klarna ändrar kundregel – “det är förbjudet”

2024 03 12

Det påstod företaget på sin hemsida och uppgav även samma budskap när frågan ställdes till kundtjänsten.

Trots det kan både 17-åringar och 15-åringar, den senare åldersgruppen med samtycke från föräldrar, använda banken för att handla på nätet.

Det visar en granskning av Dagens Nyheter.

Ändrar sig: "Förbjudet"

När tidningen konfronterar Klarna med frågor ändrar betaljätten informationen om sin kundregel på sin hemsida. Nu står det istället att åldersgränsen är 15 år.

Dessutom möts en minderårig som loggar in på Klarna av köpuppmaningar i stil med “Vinterrea Shoppa nu”.

Ett troligt lagbrott, menar Christine Fransholm, konsumentvägledare på organisationen Sveriges konsumenter, som kallar informationen för “vilseledande”.

– Det är förbjudet med köpuppmaningar till barn. Lagen gäller alla medier, säger hon till DN.

Öppet för tolkning

Eftersom användare legitimerar sig vid inloggning är dessutom Klarna medvetna om kundens ålder, påpekar Christine Fransholm.

Att skicka reklam och rabatterbjudande till barn under 16 kan också vara olagligt, men eftersom det finns olika tolkningar av lagen finns inget tydligt besked.

– Det gäller all reklam som vänder sig direkt till en specifik person i brev, sms eller telefon. Min tolkning är att appen motsvarar en fysisk brevlåda, säger Christine Fransholm.

Svarar på anklagelsen

Klarna har svarat på kritiken. 

Joel Hedin, pressansvarig på bolaget, säger att reklamen i appen inte är personaliserad och därmed i linje med marknadsföringslagen.

Han har också påtalat att informationen om att det råder 18-årsgräns på Klarna var felaktig och att den rättats till.

Granskats hårt

Klarna har uppmärksammats i en rad granskningar den senaste tiden. Förutom att anställda larmat om ohållbara arbetsvillkor har anmälningar från kunder som blivit lurade ökat i snabb takt.

Det handlar i synnerhet om folk som handlat från blufföretag men som vilseletts av att Klarna erbjudits som betalningsmetod.

– Det är anmärkningsvärt att i de flesta fall när det är de oseriösa företagen man varit i kontakt med, så är det med en betalning via Klarna, sade Maria Wiezell, också hon konsumentvägledare på Sveriges konsumenter, till P3 Nyheter häromveckan.

LÄS MER: Klarna-kunder mycket upprörda – anmälningar väller in

Foto: Sophie Burgoyne Klarna

Text: Redaktionen

Stora problem för bankkunder: ”Konton är helt tomma”

2025 10 21

Flera kunder vittnar om att deras konton gapar helt tomma. Andra uppger att pengar flyttas mellan kontona automatiskt, rapporterar Aftonbladet.

– På flera konton har jag flera tusen kronor mer än vad jag borde ha. Andra konton är nästan helt tomma, säger en kund till tidningen.

– Det känns otroligt allvarligt, tillägger personen.

"Jävla bank"

En annan kund utrycker sin ilska i ett inlägg på X.

– Aldrig varit med om någonting annat som strular lika mycket som Länsförsäkringars jävla bank, dundrar X-användaren.

Oklara omständigheter

Det är oklart vad som orsakar störningarna.

Länsförsäkringar har vid 19.15-tiden inte uttalat sig om problemen.

LÄS MER: “Ser värre ut än Northvolt” – ny tung konkurs kan vänta i Sverige 

Uppdatering 

Senare på kvällen meddelar Länsförsäkringar att problemen är lösta.

Alla bankfunktioner ska fungera som vanligt igen. 

FAKTA: Länsförsäkringar

- Länsförsäkringsgruppen består av 23 lokala och kundägda länsförsäkringsbolag och det gemensamt ägda Länsförsäkringar AB.

- Genom sitt lokala länsförsäkringsbolag får kunderna ett helhetserbjudande inom bank, försäkring och pension.

- Genom Agria Djurförsäkring erbjuder Länsförsäkringar djur- och grödaförsäkring, genom LF Fastighetsförmedling helhetslösningar för en trygg bostadsaffär och genom LF Finans finansieringstjänster som leasing, avbetalning och lån.

Källa: Länsförsäkringar

LÄS OCKSÅ: Tvärvändning om Trump och Putin

Foto: 

Text: Redaktionen