Liseberg måste betala tillbaka till upprörd kund

2023 07 19

Ett kraftigt oväder drog in över Göteborg samma dag som gästen hade bestämt sig för att besöka Liseberg och åka karuseller hela dagen.

Vädret var så pass stormigt att parken fick stänga sina attraktioner i fem och en halv timme.

Inte okej, enligt kvinnan, som därefter anmälde Liseberg till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. 

Nu har nämnden fattat sitt beslut, rapporterar Göteborgs-Posten.

ARN ger kvinnan rätt och Liseberg behöver därmed betala tillbaka pengar till kunden.

"Fria åk från öppning till stängning"

Kvinnan hade köpt biljetten “Allt-i-Ett”.

Ett åkpass som enligt Liseberg ska inkludera “fria åk i alla attraktioner” fram till parken stänger.

Men gästen och hennes vänner hann bara åka två karuseller innan parken stängde på grund av ovädret.

När den väl öppnade igen fanns enbart tid till två till då de fastnade i berg- och dalbanan Helix efter strul med tekniken, vilket drog ut på tiden.

Klagade till parken

Ett klagomål framfördes till Liseberg som erbjöd kompensation i form av en kvällsbiljett.

Nöjesparken själva hänvisade till sina villkor som deklarerar att man inte kan garantera attraktionernas drift på grund av faktorer som ligger utanför parkens kontroll.

– Generellt är vi ganska generösa med kompensationer, men just väder är ju svårt för oss att kontrollera, säger Lisebergs vd Andreas Andersen till GP.

"Spelar ingen roll"

Men den förklaringen räcker alltså inte för ARN, som rekommenderar att Liseberg betalar tillbaka 1 500 av de 2 380 kronor som Allt-i-Ett-biljetten kostade.

– ARN bedömde att det inte spelar någon roll om företaget kunde förutse det oväder som ledde till nedstängningen eller inte, framhåller nämnden i ett pressmeddelande.

– Det saknar också betydelse att företaget inte orsakat den omständighet som låg bakom nedstängningen. 

"Fick inte vad de betalade för"

Enligt ARN är det den långa tiden, fem och en halv timme, som är delvis avgörande för beslutet.

Så lång nedstängning kan man som besökare inte räkna med, menar nämnden.

– Konsumenterna fick inte den tjänst som de hade betalat för och då är utgångspunkten att de inte heller är skyldiga att betala för hela tjänsten, säger ARN:s chef Marcus Isgren i samma uttalande.

Liseberg har ännu inte bestämt sig för hur man ska bemöta nämndens beslut då parkens bolagsjurist är på semester.

LÄS MER: Kalldusch för Liseberg

LÄS MER: Ny satsning på Liseberg – säger nej till alla under 21 år

Foto: Stefan Karlberg

Text: Redaktionen

Willys uppges vilseleda sina kunder – “helt horribelt”

2025 10 31

Prissänkningen beskrivs som “extrem” av sajten Dagligvarunytt. 

Den sker också i samband med att Pensionärernas riksorganisation, PRO, samlar in underlag för den årliga undersökningen om vilken som är den mest pensionärsvänliga matkedjan.

Källor till Dagligvarunytt uppger att prissättningen “vilseleder” kunderna. En av dem kallar det “oseriöst”. 

Bakgrunden till påståendet är att Willys tidigare legat lägre i PRO:s undersökningar, medan Ica-handlare kammat hem förstaplatsen för billigaste butiker de två senaste åren.

– Det är helt horribla sänkningar, säger en källa inom handeln till tidningen.

Slår tillbaka

Enligt tidningens granskning skiljer sig dessutom priserna markant butikerna emellan.

När kvitton granskades på morgonen den 29 oktober kostade ett urval av PRO:s varor från förra årets matkasse cirka 260 kronor i en Willysbutik.

Några timmar senare var samma varor 100 kronor dyrare i en annan Willysbutik inte långt därifrån.

Willys själva slår tillbaka mot kritiken.

– Vi agerar inte på någon prisundersökning när vi sätter våra priser. Utan att kommentera några specifika produkter så följer vi minutiöst hur priserna rör sig på den svenska dagligvarumarknaden, säger matkedjans marknadschef och presskontakt Johanna Eurén till Dagligvarunytt.

LÄS MER: Flera matvaror störtdyker i pris – här är hela listan

Besöker hundratals butiker

I PRO:s urval ingår varor som ägg, mjöl, smör, kakao och andra basvaror.

När organisationen släppte sin senaste undersökning, som genomförts av drygt 1 000 medlemmar som besökt cirka 680 butiker över hela Sverige, konstaterades matpriserna stabiliserats något men fortfarande var på en hög nivå.

– Man kan inte pusta ut. Många med små marginaler måste nog dessvärre minska sina matinköp eller hitta alternativ av sämre kvalitet och lägre pris. Det blir lite mer torftigt helt enkelt, sade Åsa Lindestam, ordförande i PRO, vid tillfället.

Samma organisation varnade i höstas för att den kommande sänkningen av matmomsen inte alls kan komma att gynna kunderna.

– Vi i PRO kan det här med att bevaka matpriser. Det finns en betydande risk att matjättarna inte alls sänker priserna, och tar för sig av den lägre momsen i form av vinst, sade Åsa Lindestam i september.

LÄS MER: Willys hemsida kraschade – enormt intresse

Foto: Willys/Axfood

Text: Redaktionen

Är olagligt när man äter på restaurang – få vet nog om det

2025 10 31