Klädjätte inför avgift för kunder – reagerar med ilska
2024 09 10
Nu kommer ett besked som riskerar att väcka reaktioner även hos svenska konsumenter.
Klädjätten Asos, som gjorde en storsatsning på den svenska marknaden 2018, erbjuder än så länge sina kunder i Sverige fria returer.
Men det kan enbart vara en tidsfråga innan det förändras.
Detta mot bakgrund av att Asos nu går fram med beslutet att börja ta betalt för kundernas returer i flera andra länder.
Senast i raden är Storbritannien, rapporterar BBC.
Under året har man gjort samma sak i USA, men också i EU-länder som Frankrike och Tyskland.
– Asos kunder har reagerat med ilska över en ny regel som debiterar dem för returer om de inte behåller en viss mängd av sin beställning, framhåller den brittiska kanalen.
Flera andra gör samma sak
Om kunder ska skicka tillbaka beställda kläder kommer de nu att krävas på en avgift motsvarande cirka 50 svenska kronor.
Undantaget är om man behåller produkter som är värda mer än motsvarande 540 kronor.
I Sverige har flera andra modejättar redan gjort samma sak.
Några exempel är Zara och Nelly och förra resten gav H&M besked om att man rullar ut förändringen i flera länder – även för svenska kunder.
– Vi vill få ned returerna, viktigaste där är att jobba proaktivt, exempelvis med storleksrekommendationer så kunderna väljer att behålla det man köper, har H&Ms vd Helena Helmersson sagt till Svenska Dagbladet.
LÄS MER: Nya regler när du handlar online – “många vet inte om det”
"Inte hållbart"
Även Gina Tricot har börjat ta betalt för returer i Sverige, vilket ökar pressen på att Asos skulle kunna behöva göra likadant.
Hållbarhet är huvudargumentet till avgiften.
– Det är inte bra för oss att ha massa returer. Det medför mycket arbete som vi lägger ner på att plocka varan, paketera den och skicka ut den - sedan får vi tillbaka den och ska sortera in den igen, har Emma Garrote, hållbarhetsansvarig på Gina Tricot, sagt till Borås Tidning.
Reglerna just nu
Asos lanserade sin svenska sajt 2018.
Hittills tar företaget alltså inte ut några returavgifter för sina kunder i Sverige.
– Så länge en vara skickas tillbaka i originalskick kan du göra en retur gratis med förbehåll för reglerna nedan som innehåller föreskrifter om Skäligt Bruk, framhåller Asos på sin hemsida.
Foto: K. Pilger
Text: Redaktionen
