Klarna bekräftar: går fram med kritiserad förändring för kunderna

2024 02 28

Betaljätten Klarna går nu fram med stora förändringar för sina konsumenter.

Företaget själva beskriver det som ett “stort steg framåt” och en “enorm förbättring” i bland annat kommunikationen med kunderna.

– Lanseringen ska spara tid, bekymmer och pengar för konsumenter, framhåller Klarna i ett pressutskick till allmänheten.

Det handlar om en bekräftelse på vad som redan börjat implementeras den senaste tiden: en AI-assistent byggd på OpenAI-teknik som ska effektivisera kundservicen – rejält.

Motsvarar 700 heltidstjänster

Enligt Klarna motsvarar den nya tekniken ett arbete som annars skulle kräver 700 heltidsanställda kundservicemedarbetare.

Bolaget pekar på att kundärenden löses både  snabbare och effektivare och kommer att generera en vinstförbättring på 40 miljoner dollar under 2024.

– Detta AI-genombrott i kundinteraktion innebär oslagbara upplevelser för våra kunder till bättre priser, intressantare utmaningar för våra anställda, och bättre avkastning för våra investerare, säger Sebastian Siemiatkowski, medgrundare och vd för Klarna.

Har kritiserats

Klarna menar att kundnöjdheten för AI-assistenten är i nivå med mänskliga kundservicemedarbetare.

Men att ersätta människor med AI har också väckt kritik. I januari slog flera kunder larm om att man förlorat tusentals kronor efter att ha tvingats betala fakturor för varor som är trasiga eller inte ens levererats.

Detta på grund av AI-kontrollerad kundtjänst där medarbetare uppgav att man inte manuellt får lov att ändra robotens beslut.

– Man gick in i något hamsterhjul och gjorde bara vad roboten sade. Man måste gå på AI:s beslut även om man tror att företaget luras, annars riskerar man sin bonus, sade en anonym medarbetare till P3 Nyheter vid tillfället.

"Strikta riktlinjer"

Klarna förnekade rapporterna om att anställda inte får lov att ändra AI-beslut.

Och enligt Martin Elwin, som leder AI-arbetet på bolaget, är man medvetna om riskerna att förlita sig för mycket på tekniken.

– Vi har ganska strikta riktlinjer för vad som är okej att använda AI för, och vad som inte är okej. Ett bra sätt är till exempel att samla in information som kan hjälpa en anställd att fatta beslut, säger han till SvD.

Enligt Klarna ska möjligheten att chatta med en människa istället för en AI-bot finnas kvar för den som vill.

LÄS MER: Larm hos Klarna – kunder betalar för varor som inte finns

Foto: Sophie Burgoyne Klarna

Text: Redaktionen

Svenska jättesuccén har kommit till Netflix – kan streamas idag

2025 09 02

En hyllad svensk film från 2015 har landat på Netflix.

Streamingtjänsten har fyllt på sitt filmutbud på nytt.

Bland de filmer som har lagts till finns den hyllade svenska succén “En man som heter Ove” från 2015.

Filmen har 7,7 i betyg på IMDB och kan streamas från och med idag.

Landat på Netflix

Rolf Lassgård, Bahar Pars och Filip Berg finns med i huvudrollerna i den svenska succén.

Filmen handlar om en misantrop som plågar bostadsrättsföreningen med sitt vresiga uppförande.

– Men när några nya grannar flyttar in börjar hans frostiga yttre långsamt att tina, förklarar Netflix.

Har hyllats

“En man som heter Ove” har hyllats i såväl Sverige som i utlandet.

Clemens Poellinger på Svenska Dagbladet hade följande att säga om filmen när den släpptes för tio år sedan:

– Hannes Holm är en mycket rutinerad regissör av filmmys med bred träffyta. Alla får sitt till såväl tårar som skratt – inklusive en Nangiljala-upplevelse, skrev Poellinger då.

– Min personliga behållning är de omsorgsfullt gestaltade 60- och 70-talsinteriörerna och en hel svit av fina gamla Saab-bilar.

“Briljerar”

DN:s Helena Lindblad hyllade Rolf Lassgårds prestation – och skrev att han “briljerar som livstrött ordningsfascist i Hannes Holms filmatisering”.

– Lassgård bygger ett gripande monument över ett slags daterad manlighet som har många praktiska funktioner (ställa upp stegar, backa med släp, laga cyklar, skotta bort morgonsnön) men lika många psykosociala defekter när det gäller att vårda relationer och att visa känslor.

En amerikansk version av filmen med Tom Hanks i huvudrollen släpptes 2022 under titeln “A man called Otto”.

En av flera

“En man som heter Ove” är en av flera nya filmer som nu har lagts till på Netflix.

En annan som nu går att streama är klassikern “Fanny och Alexander” från 1982.

Även den animerade succén “Flykten från hönsgården” från 2000 har lagts till i streamingtjänstens utbud.

Läs mer: Biljätte erbjuder rabatt hela september: Kunder kan spara 80 000 kronor

Foto: M. Sivaram

Text: Redaktionen

Björn har attackerat – ambulanshelikopter i luften

2025 09 02

En björn har gått till attack mot en jägare.

Det är i Storumans kommun som attacken har ägt rum.

Närmare bestämt är det i Skarvsjöby söder om Storuman som det har skett.

Jägaren har bitskador efter attacken och förs till sjukhus i ambulanshelikopter, rapporterar Västerbotten-Kuriren.

Är skadad

Det är i samband med björnjakten som incidenten har inträffat.

Erik Lindberg Nordenberg, viltförvaltare på Länsstyrelsen Västerbotten, bekräftar att jägaren är skadad.

– Det har varit en olycka i samband med björnjakten. En jägare har fått bitskador i båda armarna, säger han till tidningen.

Till sjukhus

Jägaren förs till sjukhus med ambulanshelikopter, men det är i nuläget oklart exakt hur allvarliga skadorna är.

Björnen var skadeskjuten när den attackerade och har nu avlivats.

– Det var en hona, säger Ellinor Sahlén hos Länsstyrelsen i Västerbotten till SVT.

Det finns i nuläget inga uppgifter om att någon annan person utöver jägaren ska ha kommit till skada i samband med attacken.

Årets björnjakt

Licensjakten på björn startade 21 augusti och får pågå som längst till den 15 oktober. 

Totalt får 465 björnar fällas i Sverige 2025 jämfört med 486 förra året.

Det är ovanligt att björnar går till attack, men Svenska Jägareförbundet framhåller att det händer med jämna mellanrum under olika omständigheter.

Olyckor sker

Björnen undviker generellt kontakt med människor och de flesta möten med björn är ofarliga. 

Men olyckor och tillbud sker, understryker förbundet.

– Som jägare kan du tänka efter före björnmötet, meddelar Svenska Jägareförbundet.

– Vet du till exempel att en björn som går mot en jägare med upprättstående öron och högt lyft huvud snarare är att betrakta som en nyfiken än en aggressiv björn? Den attackerar aldrig på två ben. En björn som står på bakbenen gör det för att få överblick över situationen, inte för att demonstrera sin storlek eller att anfalla.

Jägare med hundar bör vara uppmärksamma på björnhonor med ungar. 

– Om hunden blir jagad av björnen och den återvänder till samma plats bör du gå därifrån, fortsätter förbundet.

Foto: H. Veth resp N. Jonasson

Text: Redaktionen