Missnöjet med flygbolaget SAS växer kraftigt.

Anmälningar rasslar in efter problem med inställda flyg och försenade återbetalningar, rapporterar Sydsvenskan.

Anmälningarna ökar kraftigt

Under årets första nio månader har 167 anmälningar mot SAS kommit in till Konsumentverket. Det kan jämföras med 95 anmälningar under motsvarande period förra året.

Det innebär en ökning med 76 procent.

Hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN, är utvecklingen ännu tydligare. Där har antalet ärenden ökat med hela 265 procent.

Under hela 2025 inkom 340 anmälningar. Under årets första nio månader har siffran redan stigit till 712.

Många missnöjda kunder har delat sina åsikter på Trustpilot om SAS kundservice.

– SAS har nog den sämsta kundservice jag någonsin varit med om. De ställde in mitt flyg. Portalen funkar inte för att få ersättning. Det är omöjligt att få tag på någon på kundtjänst, skriver en kund.

– Absolut sämsta kundservicen. 144 personer före i en kö till en chatt och när man till slut ska få ställa en fråga får man svar av en robot och chatten stängs, skriver en annan.

Andra läser: Skattehöjning på gång för bilister 

Inställda flyg skapar problem

SAS svarar nu på kritiken.

– Vi har generellt sett en tydlig ökning av antalet kundärenden under året, skriver SAS kommunikationschef Alexandra Lindgren Kaoukji, i en kommentar till Sydsvenskan.

Bolaget uppger att det hänger samman med problem i flygtrafiken och många inställda avgångar.

Enligt flygbolaget har dessutom ett automatiserat system för återbetalningar varit ur drift, vilket har bidragit till förseningarna.

Väntat över fyra veckor

En av kunderna som drabbats är Birgitta Kjöllerström från Lund.

Hon hade bokat en resa till Teneriffa med SAS, men flyget ställdes in. När hon erbjöds en annan avgångstid valde hon i stället att få pengarna tillbaka.

Enligt EU-regler ska återbetalningen då ske inom sju dagar. Birgitta fick besked av SAS den 23 september om att pengarna skulle komma inom sju dagar.

Efter drygt fyra veckor hade pengarna fortfarande inte kommit.

För Birgitta Kjöllerström kom dock pengarna först efter att Sydsvenskan kontaktat SAS pressavdelning och frågat om hennes specifika ärende.

Mindre än ett dygn senare fanns återbetalningen på hennes konto.

– Det är underligt så lätt det gick när en journalist ställde frågor. Det är för jävligt, säger hon till tidningen.

SAS uppger att bolaget tar kundernas synpunkter på största allvar och att återbetalningar och ersättningsärenden hanteras enligt gällande regler.

För att komma till rätta med den stora mängden ärenden har bolaget förstärkt bemanningen med omkring 40 medarbetare.

Dessutom testas en uppdaterad automatiserad lösning för återbetalningar. Målsättningen är att systemet ska vara fullt i drift den 1 november.

Läs också: Uppgifter om missiler – kraftiga nedslag i Ryssland 

Foto: SAS pressfoto

Text: Redaktionen

När den första snön faller skiljer sig rejält mellan olika delar av Sverige.

Men enligt SMHI finns det en specifik period i landet då snön oftast gör entré.

Skillnader i landet

I den svenska fjällen kan vintern statistiskt sett göra entré tidigt. Enligt SMHI kan den första snön falla på högfjället redan i september, medan det första snötäcket i dalgångarna i de nordligaste fjälltrakterna normalt bildas i början av oktober.

– I oktober är det inte direkt ovanligt med snöfall i åtminstone de mellersta och norra delarna av landet. Några av de mer minnesvärda snöfallen i oktober har inträffat på senare år, uppger SMHI.

Längre söderut dröjer det oftast längre. I stora delar av Svealand är november en vanlig månad för säsongens första snötäcke.

Vid Skånes sydkust får invånarna i regel vänta längst. Där bildas det första snötäcket i genomsnitt först en bit in i december eller ännu senare, enligt SMHI:s statistik.

Läs också: ”Dags att säga ifrån” – alla pensionärer uppmanas 

Snö i storstäderna

Om man utgår från statistik från de senaste tio vintrarna som SMHI dokumenterat finns det flera datum som sticker ut beroende på vart i landet man bor, som även visar på stora skillnader mellan svenska orter.

I Östersund har det första snötäcket i genomsnitt bildats den 19 oktober, medan Malmö brukar få vänta till den 16 december.

Så här ser genomsnitten ut för några svenska städer:

• Östersund: 19 oktober
• Umeå: 27 oktober
• Luleå: 29 oktober
• Sundsvall: 5 november
• Borås: 15 november
• Göteborg: 30 november
• Lund: 10 december
• Malmö: 16 december

Uppgifterna avser när snödjupet först når minst en centimeter under vintersäsongen. Beräkningen bygger på historiska data från vintrarna 2015/2016 till 2024/2025.

Sticker ut i Stockholm

I Stockholm är det framför allt slutet av november som utmärker sig. Under de flesta åren kom första snön mellan 20–30 november. Genomsnittligt är det 26 november där störst chans finns.

Historien visar dock att vädret kan variera kraftigt från år till år. Enligt SMHI har den första snön i Stockholm förekommit redan den 10 oktober 1919 och den 12 oktober 1992.

Andra år har den dröjt ända till januari.

Kan ge tidig vinterkyla

Samtidigt pekar prognoser på en ovanlig utveckling i atmosfären som kan påverka temperaturen i Sverige under november och december.

Klarts meteorolog Lasse Rydqvist uppger att polarvirveln, som finns högt över Arktis, kan försvagas ovanligt kraftigt i början av november.

– Det kan bli en historiskt tidig stratosfärisk uppvärmning med tidig vinterkyla i Sverige, uppger han.

Vid en så kallad Major SSW, en stor stratosfärisk uppvärmning, stiger temperaturen snabbt högt upp i atmosfären samtidigt som polarvirveln försvagas. I vissa fall kan störningen påverka luftströmmarna längre ner och göra det lättare för kall arktisk luft att röra sig söderut.

Enligt Rydqvist har en så kraftig uppvärmning inte inträffat så tidigt i november sedan mätningarna startade 1959.

Andra läser: Minst 1 200 kronor i ersättning – besked till svenska hushåll

Foto: F Nobel

Text: Redaktionen