Myndighet larmar: folk som dejtar online blir lurade

2023 10 30

Under 2022 tog Konsumentverket emot 154 anmälningar från missnöjda kunder.

Och under årets första nio månader har klagandet fortsatt – myndigheten har fått in 92 anmälningar om sajter som erbjuder onlinedejting.

– När det handlar om dejtingsajter, så tror jag att det finns ett mörkertal. Vi hör det när folk kontaktar oss, att det är ett litet känsligt ämne, säger en av Konsumentverkets vägledare, Hanna Bornstedt, till TV4.

Drog 999 kronor

Anmälningarna gäller till stor del att kunderna upplever sig lurade på pengar.

Trots att användarna tror att de har sagt upp och avslutat tjänsten har betalningar fortsatt att dras från kundens konton.

En drabbad kund som tv-kanalen talat med kontaktade skriftligen en dejtingsajt, vars kontor finns i Luxemburg, men ändå debiterade den aktuella sajten honom 999 kronor i månaden.

– Ja, de hoppas ju att man missar uppsägningen så att de ska tjäna pengar. Det kan ju inte vara något annat, säger användaren till TV4.

Du har bevisbördan

Enligt Konsumentverket ska man alltid avsluta sin prenumeration skriftlig.

Det hjälper kunden att få rätt om företaget ändå skulle krångla, då bevisbördan för att uppsägningen blivit gjord i tid ligger på konsumenten.

– Om du har blivit medlem på en dejtingsida har du möjlighet att ångra medlemskapet inom 14 dagar. Utnyttjar du din ångerrätt kan företaget inte fortsätta kräva betalt från dig, framhåller Konsumentverket på sin hemsida.

Tinder i blåsväder

En av alla dejtingappar som varit i blåsväder den senaste tiden är Tinder, en av de absolut största och populäraste plattformarna för onlinedejting.

Förra året anmälde samarbetsorganisationen Sveriges Konsumenter nämnda app för diskriminering.

En undersökning hade visat att det förekommer enorma prisglapp för vad appens premiumtjänster kostar – beroende på vem som använder den.

– Det är fullständigt orimligt att vissa betalar 12 gånger så mycket som andra utan att ens veta om det, sade Sveriges Konsumenters digitala expert Sinan Akdag till SVT.

Misstanken är att priset skiljer sig beroende på exempelvis ålder eller könsidentitet.

Tinder har inte velat kommentera offentligt vad användarnas prisnivåer baseras på.

Foto: R. Ranisch

Text: Redaktionen

Nya siffror: “Sveriges sämsta bank” för lån och sparande

2023 12 05

Kundnöjdheten när det gäller lån och sparande fullkomligt rasar.

Det står klart när Svenskt Kvalitetsindex sammanställt sin studie om kundernas upplevelser av sina banker under oktober och november månad.

Ränteförändringar, inflation och ekonomisk osäkerhet bedöms vara faktorerna bakom raset.

– Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna, säger Johan Palmer, vd på Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressutskick.

Servicefrågan viktig

Raset är som störst i frågan om fastighetslån – som går från ett nöjdhetsindex på 72,3 till 68,7.

Men även inom bolån, privatlån och sparande går siffrorna spikrakt nedåt.

– Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en mycket större inverkan på hur nöjda kunderna är än tidigare, säger Johan Palmer.

Bäst i klassen

Bäst i klassen inom privatlån är Länsförsäkringar Bank.

Även SBAB och Avanza utmärker sig positivt när det gäller bolån respektive sparande.

– Vi är otroligt stolta över att ännu en gång ha Sveriges nöjdaste kunder för både bolån och fastighetslån, säger Mikael Inglander, vd på SBAB, i en kommentar på bankens hemsida.

– Det här året har varit tufft för många hushåll och företag med hög inflation och kraftiga räntehöjningar. I dessa oroliga är det särskilt viktigt att vara tillgänglig, ge goda råd och bra service. Det tror jag har varit en stark bidragande faktor till det fina betyg som våra kunder ger oss, säger Mikael Inglander, VD på SBAB.

Sämst i klassen

Lika bra har det inte gått för alla banker.

Swedbank, Sveriges största privatbank med 3,7 miljoner kunder, hamnar i botten när det gäller bolån, privatlån samt sparande.

Enligt indexet pekar siffrorna på att kunderna är så missnöjda att banken har svårt att behålla dem.

– När vi ställer frågor om vad som är viktigt vid val av aktör så ser vi att faktorer som image och att en aktör varit med länge i branschen kommer högre upp på listan över viktiga attribut, säger Johan Palmer.

Samtliga listor

Här är Sveriges bästa banker för lån och sparande baserat på privatkunders kundnöjdhet i oktober och november.

Kundnöjdheten mäts på en skala mellan 0 och 100. Betyg under 60 i kundnöjdhet bedöms generellt som underkänt och tecken på att företaget har svårt att behålla kunder.

Betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund.

Fastighetslån

1. SBAB (73,5)
2. Handelsbanken (70,8)
3. SEB (69,5)
4. Nordea (69,1)
5. Branschen (68,7)
6. Swedbank (65,6)
7. Övriga 63,9

Bolån

1. SBAB (73,8)
2. Länsförsäkringar Bank (73,1)
3. Skandia (71,2)
4. Övriga (71,0)
5. Handelsbanken (65,7)
6. Branschen (65,5)
7. ICA Banken (65,3)
8. SEB (64,7)
9. Nordea (62,4)
10. Danske bank (61,2)
11. Swedbank (57,5)

Privatlån 

1. Länsförsäkringar Bank (77,1)
2. Lån & Spar bank (71,2)
3. Handelsbanken (67,9)
4. ICA Banken (67,7)
5. Övriga (64,2)
6. SEB (64,2)
7. Branschen (64,1)
8. Nordea (59,9)
9. Swedbank (58,4)

Sparande

1. Avanza (74,6)
2. Skandia (73,1)
3. Nordnet (73,1)
4. Länsförsäkringar Bank (72,4)
5. Handelsbanken (71,0)
6. Branschen (67,0)
7. Övriga (65,8)
8. Nordea (64,8)
9. SEB (61,9)
10. Swedbank (58,0)

Källa. Svenskt Kvalitetsindex

Foto: A. Wischnewsky

Text: Redaktionen