Massivt missnöje – Swedbank bekräftar förändring för kunderna

2025 06 05

Förtroendet för Swedbank är i botten.

När Svenskt Kvalitetsindex, SKI, i höstas granskade kundnöjdheten för Sveriges banker hamnade storbanken med sina fyra miljoner privatkunder sist på listan.

I synnerhet drevs missnöjet, oavsett banktillhörighet, av de digitala tjänsterna som ofta kallas för “AI-assistenter”.

– De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp, sade Johan Parmler, vd på SKI, vid tillfället.

Särskilt missnöje med Swedbank

När det gäller Swedbank finns det ytterligare en faktor som gör kunder upprörda.

Och det är bankens långa telefontider. Problemet har redan uppmärksammats flera gånger under året.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, sade Anna-Karin Laurell, chef för Svensk bankverksamhet på Swedbank, till Di i februari. 

Vd:n utlovar förändring

Banken är inte omedvetna om problemet. Förändring har utlovats.

Och den planen ska nu realiseras i praktiken, bekräftar Swedbanks vd Jens Henriksson i ett nytt besked.

Framöver ska maxgränsen ligga på tre minuter. Därefter ska kunden alltid få hjälp, lovar banken.

Det ska både bättra den ansträngda relationen till kunderna och behålla marknadsandelar och lönsamhet.

– Blir vi mer tillgängliga kan vi öka volymerna, säger Jens Henriksson till Di.

LÄS MER: Finansinspektionen varnar – ta inga lån från dessa företag

Lägger ner flera kontor

Enligt Swedbank är det högt tryck på telefonlinjerna. Två av tre kunder tar idag kontakt med banken via telefon.

Det har också bidragit till att en rad av bankens kontor runt om i Sverige lagt ned möjligheten för spontanbesök.

– För att anpassa oss till våra kunder omfördelar vi resurser så att vi kan möta våra kunder där de vill träffa oss. Det skapar förutsättningar för att öka vår tillgänglighet på telefon, förklarar Charlotte Nilsson, presskommunikatör på Swedbank, för Haparandabladet.

LÄS MER: “Exceptionell” rusning till Swedbank

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

1,5 miljoner svenskar kan få nytt vaccin

2025 10 21

Ett nytt influensavaccin kan ge svenskar ett flerårigt skydd.

Ett nytt universellt influensavaccin som just nu testas i Finland kan ge flerårigt skydd mot influensa A och potentiellt även minska behovet av årliga sprutor för fler än 1,5 miljoner svenskar.

De första resultaten från mindre studier visar på en ovanligt hög effekt, vilket väcker hopp om att framtidens influensavaccin både kan skydda bättre och vara redo vid en eventuell pandemi, rapporterar Svenska Yle.

Preliminära resultat lovande

Det nya vaccinet riktar sig mot influensa A-virusets kärnprotein, som är stabilt över tid och mellan olika stammar.

Tidigare mindre studier i Europa visar upp till 80 procents skydd mot influensa A – betydligt högre än dagens säsongsvacciner som ofta ger 40–60 procents skydd.

– Det här är en hög siffra för influensavacciner, säger Arto Palmu, forsknings- och medicinsk direktör på Finsk vaccinforskning (FVR), till Svenska Yle.

Palmu betonar att resultaten fortfarande är preliminära och måste bekräftas i större studier, men redan nu ger de ett positivt intryck.

– Vanligtvis ligger forskningsbeviset i denna fas mer på utvärdering av antikroppssvar och säkerhet. Nu har vi redan preliminära resultat om vaccinets effekt, och de är positiva, säger han.

LÄS MER: Svensk läsk ifrågasätts – bryter löfte till kunderna

Hur vaccinet fungerar

Till skillnad från dagens säsongsvaccin, som behöver uppdateras varje år, tar det nya vaccinet sikte på virusets kärna.

Vaccinet testas i större grupper än tidigare, med målet att kunna ge långvarigt skydd, eventuellt med bara en eller två doser.

Forskarna ser vaccinet som en möjlighet att vara förberedd om fågelinfluensa eller andra influensa A-virus skulle utvecklas till en pandemi.

– Förväntningarna är höga på att vaccinet kan skydda även då, säger Palmu.

Stora tester på gång

För närvarande pågår en fas 2b-studie på åtta kliniker i Finland, där forskarna undersöker hur vaccinet fungerar på friska vuxna mellan 18 och 59 år.

Hälften av deltagarna får vaccinet, hälften placebo, och de följs fram till våren 2026.

– Om allt går som planerat skulle ett universellt influensavaccin kunna finnas på marknaden runt influensasäsongen 2029–2030, säger Palmu.

Detta skulle kunna minska behovet av årliga influensavaccinationer för upp till 1,5 miljoner svenskar som omfattas av det nationella vaccinationsprogrammet.

LÄS MER: Populära räkor i butiker utreds – kan vara farliga

Foto: M Napo

Text: Redaktionen

JUST NU: Hårda sanktioner mot Ryssland stoppas

2025 10 21

Ett lagförslag som skulle införa nya hårda sanktioner mot Ryssland stoppas tillfälligt.

Den amerikanska senaten lägger ett planerat förslag om nya hårda sanktioner mot Ryssland och dess handelspartner på is.

Beslutet fattades på begäran av Vita huset, som vill invänta resultatet av toppmötet mellan president Donald Trump och Vladimir Putin i Budapest, rapporterar Pravda.

Förslaget pausas

Senaten meddelar att lagförslaget, trots tvåpartistöd nu pausas för att inte underminera Trumps diplomatiska ansträngningar.

– Jag tror att de vill se hur mötet går med Putin, säger John Thune, republikansk majoritetsledare i senaten, till reportrar.

Thune betonar att han står i nära kontakt med senator Lindsey Graham, en av lagförslagets huvudförfattare, som koordinerar sina åtgärder med Vita huset för att avgöra om mötet kan bli produktivt.

En anonym källa uppger att lagförslaget i praktiken är ”totalstoppat” tills efter Trump-Putin-toppmötet.

Detta markerar en tydlig förändring från förra veckan, då Thune menade att det var dags att agera.

LÄS MER: UPPGIFTER: Trumps möte med Putin på väg att kollapsa

Möte skjuts upp

Nya uppgifter har dock väckt tvivel om huruvida Trump-Putin-mötet överhuvudtaget kommer att bli av, enligt källor till CNN.

Mötet mellan USA:s utrikesminister Marco Rubio och Rysslands Sergei Lavrov, som skulle hållas denna vecka, har skjutits upp av okända skäl.

En källa vid Vita huset uppger till CNN att uppskjutningen beror på att Rubio och Lavrov har mycket olika uppfattningar om hur kriget i Ukraina kan avslutas.

– Deras senaste samtal visade att ryssarna inte har mjukat upp sina maximalistiska krav. Som en följd är det osannolikt att Rubio kommer rekommendera att Trump-Putin-mötet går vidare nästa vecka, säger källan till tidningen.

Datumet den 23 oktober nämndes som en möjlighet, men nu är det oklart när eller om förberedelserna kommer att återupptas.

Politisk osäkerhet

Lagförslaget för sanktioner har över 80 medförfattare, vilket skulle ge tillräckligt stöd för att övervinna ett eventuellt motstånd från Trump.

Men många republikaner har varit försiktiga med att driva frågan utan presidentens uttryckliga godkännande.

Om partiledningen skulle gå vidare utan Trumps stöd riskerar de att hamna i en politiskt utsatt position om Trump senare skulle motsätta sig lagförslaget.

LÄS MER: Allt ska bort – smocka mot Putin nu i veckan

Foto: President of Russia Office

Text: Redaktionen