Massivt missnöje – Swedbank bekräftar förändring för kunderna

2025 06 05

Förtroendet för Swedbank är i botten.

När Svenskt Kvalitetsindex, SKI, i höstas granskade kundnöjdheten för Sveriges banker hamnade storbanken med sina fyra miljoner privatkunder sist på listan.

I synnerhet drevs missnöjet, oavsett banktillhörighet, av de digitala tjänsterna som ofta kallas för “AI-assistenter”.

– De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp, sade Johan Parmler, vd på SKI, vid tillfället.

Särskilt missnöje med Swedbank

När det gäller Swedbank finns det ytterligare en faktor som gör kunder upprörda.

Och det är bankens långa telefontider. Problemet har redan uppmärksammats flera gånger under året.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, sade Anna-Karin Laurell, chef för Svensk bankverksamhet på Swedbank, till Di i februari. 

Vd:n utlovar förändring

Banken är inte omedvetna om problemet. Förändring har utlovats.

Och den planen ska nu realiseras i praktiken, bekräftar Swedbanks vd Jens Henriksson i ett nytt besked.

Framöver ska maxgränsen ligga på tre minuter. Därefter ska kunden alltid få hjälp, lovar banken.

Det ska både bättra den ansträngda relationen till kunderna och behålla marknadsandelar och lönsamhet.

– Blir vi mer tillgängliga kan vi öka volymerna, säger Jens Henriksson till Di.

LÄS MER: Finansinspektionen varnar – ta inga lån från dessa företag

Lägger ner flera kontor

Enligt Swedbank är det högt tryck på telefonlinjerna. Två av tre kunder tar idag kontakt med banken via telefon.

Det har också bidragit till att en rad av bankens kontor runt om i Sverige lagt ned möjligheten för spontanbesök.

– För att anpassa oss till våra kunder omfördelar vi resurser så att vi kan möta våra kunder där de vill träffa oss. Det skapar förutsättningar för att öka vår tillgänglighet på telefon, förklarar Charlotte Nilsson, presskommunikatör på Swedbank, för Haparandabladet.

LÄS MER: “Exceptionell” rusning till Swedbank

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

JUST NU: Sju barn spårlöst försvunna

2025 06 05

En hel familj i Finland är spårlöst försvunnen.

Nu efterlyses familjen internationellt, rapporterar Yle.

Det rör sig om två föräldrar och sju barn som var omhändertagna av barnskyddet – en organisation under Social- och hälsovårdsministeriet.

För drygt ett år sedan försvann barnen från Nykarleby i västra Finland. Den 15 maj 2024 dök föräldrarna upp i en skåpbil och tog med sig barnen. Vid tidpunkten för försvinnandet var mamman gravid.

Trots långvarigt och intensivt samarbete med olika myndigheter har polisen inte lyckats lokalisera barnen eller deras föräldrar. 

Nu vädjar polisen om hjälp. Under torsdagen har polisen gått ut med namn på båda föräldrarna.

– Av hänsyn till barnens säkerhet och för att främja brottsutredningen har polisen nu beslutat att gå ut med ärendet offentligt och publicerar undantagsvis namn och foto på föräldrarna, framhåller myndigheten i ett uttalande.

Dessutom uppmanas allmänheten att inkomma med observationer eller tips som kan underlätta sökandet.

”Exceptionellt fall”

Maija Jäppinen, forskare och biträdande professor vid Helsingfors universitet, anser att situationen är unik.

– Det låter som ett exceptionellt fall i det avseendet att en stor familj med många barn har varit helt och hållet försvunna i ett år. Och att polisen vill ha tips om var familjen och barnen är, säger hon till HBL.

Teorin: Hålls gömda

Polisen misstänker att familjen befinner sig Österbotten, södra Finland eller i ett annat nordiskt land.

Det finns också starka misstankar om att familjen hålls gömd av personer som är bekanta med dem.

– Underhåll av en familj på tio personer kräver resurser och polisen misstänker att någon form av hjälpnätverk bildats runt familjen, framhåller polisen.

Oklara omständigheter

Polisen har inte uppgett varför föräldrarna förlorade vårdnaden om barnen.

Föräldrarna förekommer inte i brottsregistret, erfar Yle.

Foto: 

Text: Redaktionen

JUST NU: Trumpmöte kan urarta i kväll – ”kan bli en mardröm”

2025 06 05

Obekväma möten med utländska ledare har blivit vardagsmat för USA:s president Donald Trump.

Både Ukrainas president Volodymyr Zelenskyj och Sydafrikas president Cyril Ramaphosa har blivit uppläxade i Ovala rummet.

I kväll kan det vara dags för nästa kaosartade möte när Tysklands förbundskansler Friedrich Merz kommer på besök.

”Kan bli en mardröm”

Varningen kommer från Lykke Friis, Tysklandsexpert och chef för tankesmedjan Think Thank Europa.

I en intervju med TV2 flaggar hon för att Trump kan leda in samtalet på tysk inrikespolitik, vilket riskerar att väcka upprörda känslor.

Experten pekar på att både USA:s vicepresident JD Vance och utrikesminister Marco Rubio har blandat sig i tysk inrikespolitik.

– JD Vance gick till attack mot tyska politiker för att de ville utesluta det högerorienterade partiet Alternative für Deutschland (AfD). Rubio kallade det tyska systemet "tyranniskt", säger Lykke Friis till kanalen och konstaterar att Merz kommer att bli tvungen att svara på sådana attacker.  

– Det kommer att bli en mardröm om Trump väljer den vägen. Merz kan inte acceptera det.

Det finns också farhågor om att Trump kommer ta upp förbundskanslerns hårda ton mot den amerikanska administrationen.

Friedrich Merz har tidigare varnat för USA:s nya inställning till säkerheten på den europeiska kontinenten.

– Efter de senaste uttalandena från Donald Trump står det klart att amerikanerna, i alla fall i den nuvarande amerikanska regeringen, praktiskt taget inte bryr sig alls om Europas öde, sade CDU-ledaren till tv-kanalen ARD efter valsegern i mars.

LÄS MER: Putin får massivt stöd – otäck produktion ökar dramatiskt | Ekonomibladet

Flera punkter på agendan

För Friedrich Merz del är tre samtalspunkter extra viktiga.

För det första kommer förbundskanslern betona vikten av det fortsatta stödet till Ukraina och nya sanktioner mot Ryssland. Merz ställer sig bakom den amerikanska senatens förslag om kraftiga tullar mot länder som bedriver handel med Ryssland.

För det andra kommer Merz försöka mildra handelskonflikten mellan EU och USA.

Avslutningsvis väntas förbundskanslern slå ett slag för Tysklands militära upprustning, som ligger i linje med Trumps krav på allierade.

LÄS MER: Ort i Sverige agerar mot Trump – vill skapa fristad | Ekonomibladet

Foto: White House Official Photographer (Information: Vita Huset avstår från feb 2025 att uppge fotograf för många av sin bilder)

Text: Redaktionen