Kunder rasar mot Swedbank – storbanken gör stor förändring

2025 02 05

Storbanken Swedbank genomför en stor förändring efter massivt missnöje från kunderna.

Det finns ett stort missnöje bland många av Swedbanks kunder.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex mätningar är Swedbank Sveriges sämsta bank, baserat på kundnöjdhet.

Och nu genomför storbanken drastiska åtgärder för att kunderna ska bli mer nöjda.

Därför är kunder missnöjda

Swedbank rankades längs ned när det gäller kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex mätning 2024, vilket MarcusOscarsson.se tidigare har rapporterat om.

Missnöjet har bland annat gällt de digitala tjänsterna drivna av artificiell intelligens.

Men det finns också andra saker som kunderna är missnöjda med, exempelvis tillgängligheten.

Därför vidtar Swedbank nu en drastisk åtgärd för att förbättra sin service, rapporterar DI.

Banken storsatsar nu på att bli betydligt bättre på att svara i telefon.

Många kunder har varit missnöjda med långa väntetider när man ringer Swedbanks kundtjänst, och nu vidtar banken en drastisk åtgärd för att ändra på det.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, säger Swedbanks nya chef för Svensk bankverksamhet, Anna-Karin Laurell, till tidningen.

Banken är alltså högst medveten om problemet och gör nu en stor förändring för att råda bot på det.

Stor förändring

Swedbank har nu som målbild att kunna besvara 80 procent av alla samtal inom 3 minuter. Målet ska vara uppnått i slutet av 2025, enligt tidningen.

För att uppnå det målet kommer Swedbanks kontorsanställda också att besvara telefonsamtal.

Det kommer innebära att de 300 personer som idag svarar på kundsamtal kommer att fördubblas i antal, enligt banken.

Samtidigt innebär det dock att många bankkontor kommer att få begränsade öppettider och att möjligheten till spontana bankbesök kommer att begränsas ytterligare på vissa ställen, rapporterar GP. Vilka bankkontor det gäller är dock oklart.

Förutom missnöjet med långa väntetider har kunder alltså även varit missnöjda med Swedbanks AI-tjänster.

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, kommenterade SKI i sin rapport 2024.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

Folk i USA har insjuknat av samma sak – är superpopulärt i Sverige

2025 07 14

Mängder av personer har insjuknat i USA.

Det rör sig i synnerhet om mindre barn som blivit sjuka.

Anledningen är att de fått i sig nikotinfria snusprodukter. Framför allt är det omåttligt populära Zyn som ligger bakom den mest betydande ökningen av oavsiktliga nikotinförgiftningar, rapporterar NBC News.

På bara tre år har antalet förgiftningar ökat med 763 procent.

– En häpnadsväckande upptäckt som korrelerar med en ökning av försäljningen av nikotinpåsar, framhäver tv-kanalen.

Vanligast i hemmet

Mellan 2010 och 2023 rapporterades 134 663 fall av nikotinförgiftningar bland barn under sex år i USA.

Nästan alla fall inträffade i hemmet.

Samtidigt har försäljningen av snusen ökat dramatiskt under de senaste åren. Från 709 dollar år 2016 till 216 miljoner dollar i mitten av 2020.

– Det har bara varit en tidsfråga innan de skulle hamna i händerna på yngre barn. Det är olyckligt, men inte chockerande, säger Molly O’Shea, barnläkare för Michigan och talesperson för American Academy of Pediatrics, till NBC.

Superpopulär i Sverige

I Sverige går de tobaksfria nikotinpåsarna under begreppet vitt snus.

Produkten har de senaste åren blivit superpopulär även här, framför allt i två grupper.

– Det vita snuset har snabbt blivit populärt på marknaden, särskilt bland yngre och bland kvinnor, säger Mårten Lindberg, analyschef för Marknad & Konsumtion på analysföretaget Inforstat.

Enligt en undersökning av samma företag från 2024 uppger 22,2 procent av kvinnor mellan 18 och 29 år att de regelbundet snusar vitt snus.

– Förut var det huvudsakligen män som snusade. Nu är det knappast lika självklart. På det viset har det vita snuset öppnat upp en tidigare svår, för att inte säga stängd.

LÄS MER: Oväntad smitta sprids i Sverige – här är symtomen

"Lås in dem"

Nu uppmanar Molly O’Shea föräldrar att låsa in snusprodukterna. Håll dem borta från barnen.

– Det betyder inte i din handväska, i din bakficka eller på diskbänken. Det betyder inlåst, säger barnläkaren.

För två år sedan infördes nya regler i Sverige för vitt snus då det blev klart att bland annat hälsovarningar måste framgå på snusdosorna.

LÄS MER: Nya regler för svenskt snus

Foto: O. Kononenko

Text: Redaktionen

JUST NU: Historisk sevärdhet i USA totalförstörd

2025 07 14

Ett historiskt landmärke vid Grand Canyons nordrand (North Rim) har brunnit ned i en snabbt växande skogsbrand.

Branden "Dragon Bravo Fire" vid Grand Canyons nordrand har ödelagt 50 till 80 byggnader, däribland den ikoniska Grand Canyon Lodge – den enda lodgen i den delen av nationalparken.

– Vi är förkrossade över förlusten, säger Debbie Albert, talesperson för Aramark, som drev lodgen, till CBS News.

Lodgen, byggd 1937 efter att en tidigare version brunnit ner på 1930-talet, var en av de första byggnaderna besökare möttes av.

Även besökscenter, personalbostäder och ett reningsverk har förstörts. Alla gäster och anställda har dock kunnat evakueras i tid.

Rök från Kanada förvärrar situationen

Samtidigt påverkas stora delar av USA av tjock brandrök som driver in från Kanadas pågående skogsbränder. Luften i delar av Minnesota, Wisconsin och North Dakota har bedömts som "mycket ohälsosam".

– Om man hänger upp en bit fläskfilé i ett träd här ute så blir det rökt skinka, säger Al Chirpich, ägare till en resort vid Island Lake i Minnesota, till samma kanal.

I Kanada har delstaten Manitoba utlyst undantagstillstånd, med över 12 000 evakuerade. Det är den mest omfattande brandytan på tre decennier.

Flera storbränder i västra USA

Förutom branden vid Grand Canyon rasar även "White Sage Fire" i Arizona – en ännu större brand som nu täckt över 16 000 hektar och tvingat hundratals att lämna sina hem.

Även nationalparken Black Canyon i Colorado har stängt till följd av en separat brand som lett till evakueringar.

Myndigheter varnar nu för extrem hetta och dålig luftkvalitet i flera av de drabbade områdena.

– Inte nog med farlig hetta, vi har även tung rök och hög brandrisk, skriver USA:s lokala vädertjänst i Flagstaff på X.

Enligt den amerikanska skogsstyrelsen misstänks båda bränderna i Arizona ha orsakats av blixtnedslag. Trots den massiva förödelsen har inga dödsfall rapporterats till följd av bränderna.

Foto: M. Held

Text: Redaktionen