Kunder rasar mot Swedbank – storbanken gör stor förändring

2025 02 05

Storbanken Swedbank genomför en stor förändring efter massivt missnöje från kunderna.

Det finns ett stort missnöje bland många av Swedbanks kunder.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex mätningar är Swedbank Sveriges sämsta bank, baserat på kundnöjdhet.

Och nu genomför storbanken drastiska åtgärder för att kunderna ska bli mer nöjda.

Därför är kunder missnöjda

Swedbank rankades längs ned när det gäller kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex mätning 2024, vilket MarcusOscarsson.se tidigare har rapporterat om.

Missnöjet har bland annat gällt de digitala tjänsterna drivna av artificiell intelligens.

Men det finns också andra saker som kunderna är missnöjda med, exempelvis tillgängligheten.

Därför vidtar Swedbank nu en drastisk åtgärd för att förbättra sin service, rapporterar DI.

Banken storsatsar nu på att bli betydligt bättre på att svara i telefon.

Många kunder har varit missnöjda med långa väntetider när man ringer Swedbanks kundtjänst, och nu vidtar banken en drastisk åtgärd för att ändra på det.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, säger Swedbanks nya chef för Svensk bankverksamhet, Anna-Karin Laurell, till tidningen.

Banken är alltså högst medveten om problemet och gör nu en stor förändring för att råda bot på det.

Stor förändring

Swedbank har nu som målbild att kunna besvara 80 procent av alla samtal inom 3 minuter. Målet ska vara uppnått i slutet av 2025, enligt tidningen.

För att uppnå det målet kommer Swedbanks kontorsanställda också att besvara telefonsamtal.

Det kommer innebära att de 300 personer som idag svarar på kundsamtal kommer att fördubblas i antal, enligt banken.

Samtidigt innebär det dock att många bankkontor kommer att få begränsade öppettider och att möjligheten till spontana bankbesök kommer att begränsas ytterligare på vissa ställen, rapporterar GP. Vilka bankkontor det gäller är dock oklart.

Förutom missnöjet med långa väntetider har kunder alltså även varit missnöjda med Swedbanks AI-tjänster.

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, kommenterade SKI i sin rapport 2024.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

”Kan leda till öppen konfrontation” – Kreml dundrar mot Trump

2025 10 30

USA ska inleda nya kärnvapentest.

Det skriver president Donald Trump i ett inlägg på Truth Social.

Trump hänvisar till Rysslands senaste test av den kärnreaktordrivna krysningsroboten Burevestnik.

– På grund av andra länders testprogram har jag instruerat krigsdepartementet att börja testa våra kärnvapen på lika villkor. Den processen kommer att påbörjas omedelbart, framhåller presidenten.

Går i taket

Nu svarar Kreml.

Putinregimen ser inte med blida ögon på USA:s nya besked.

Andrei Kartapolov, ordförande för försvarskommittén i Rysslands parlament Duman, varnar för att Trumps tillkännagivande kan få stora konsekvenser.

– Det kan leda till en ny era av oförutsägbarhet och öppen konfrontation, säger han enligt TV2, som hänvisar till den statsägda ryska nyhetsbyrån Ria Novosti.

Kartapolov betonar att Ryssland vill ha klarhet i vad USA planerar.

– Vi behöver förstå vilken typ av test vi pratar om, eftersom det finns en överenskommelse om att inte utföra tester som innebär att kärnladdningar detonerar, vare sig under jord, i atmosfären, under vattnet, på marken eller på något annat sätt.

Putin river avtal

Den ryske toppolitikern varnar för att världen håller på att vrida tillbaka klockan till en tid då kärnvapentest var rutin, och understryker att kärnvapenavtal en gång undertecknades för att undvika konfrontation.

– Det är därför dessa fördrag och avtal slöts – för att sänka ribban för konfrontation. Men nu är vi på väg att långsamt återvända dit, säger Kartapolov.

Samtidigt fortsätter den ryske diktatorn Vladimir Putin att motsätta sig en nedrustningsprocess av kärnvapen. Nyligen meddelade han att Ryssland formellt avslutar ett kärnvapenavtal med USA. Avtalet slog fast att båda länderna skulle göra sig av med 34 ton vapenplutonium vardera genom att omvandla det till bränsle för kärnkraftverk.

Syftet med avtalet var att begränsa ländernas möjlighet att tillverka nya kärnvapen. Men nu backar Putin – ett beslut som ligger i linje med diktatorns ovilja att medverka till kärnvapennedrustning.

LÄS MER: Utspelet från Medvedev – Natoland kan ”försvinna”

Kärnvapenhoten haglar

Under kriget i Ukraina har Putin dessutom viftat med sina massförstörelsevapen vid flera tillfällen.

– Vårt land har moderna massförstörelsevapen. För att skydda vårt land och vårt folk kommer vi att använda alla möjliga medel som finns tillgängliga. Jag bluffar inte, sade Putin i ett tal till nationen i september 2022.

LÄS OCKSÅ: Utspelet från Medvedev – Natoland kan ”försvinna”

Foto: I. Lapyrin resp Gage Skidmore

Text: Redaktionen

“Kan omedelbart agera” – flera Natoplan i luften

2025 10 30

Flera Natoländer har skickat upp stridsflyg tidigt på torsdagsmorgonen.

Det bekräftar den polska militären i ett uttalande.

Skälet är att Ryssland intensifierat massiva attacker mot Ukraina.

– Med anledning av att Ryska federationen genomför attacker mot mål på Ukrainas territorium har polska och allierade flyg påbörjat operationer i vårt luftrum, meddelar Polens operativa kommando på X.

Allt aktiveras

Operationen är kraftfull.

Enligt den polska militären aktiveras “alla tillgängliga styrkor” från Natolandet.

– I enlighet med gällande procedurer har de väpnade styrkornas operativa befälhavare aktiverat alla tillgängliga styrkor och resurser som står till hans förfogande, framhäver kommandot vidare och tillägger:

– Jaktplan och ett tidigt varningsplan har lyft, och markbaserade luftförsvarssystem samt radarsystem har satts i högsta beredskap.

"Redo att omedelbart agera"

Polen understryker att åtgärderna är av förebyggande karaktär.

Operationen syftar till att “skydda och säkra luftrummet”.

– Särskilt i områden som gränsar till hotade regioner.

Militären låter dock meddela att stridsflygen kan agera med mycket kort varsel.

– De väpnade styrkornas operativa kommando övervakar den aktuella situationen, och underlydande styrkor och resurser är fortsatt redo att omedelbart agera.

LÄS MER: Dubbelattack mot Ryssland

Attackerat energiinfrastruktur

I Ukraina har akuta strömavbrott inträffat över stora delar av landet till följd av den massiva ryska drönarattacken under natten, som riktats mot ukrainsk energiinfrastruktur.

– Om ni för närvarande har elektricitet, vänligen förbruka den sparsamt, uppmanar den statliga energinätsoperatören Ukrengo i ett uttalande.

Minst elva personer, inklusive sex barn ska ha skadats i Zaprizhzhia av attacken, enligt Kyiv Independent.

LÄS MER: EU-minister hotar: ”Jämna Moskva med marken”

Arkivfoto: G. Croisiaux

Text: Redaktionen