Kritiserad förändring på bankerna – driver kunder till vansinne

2025 01 15

En slags “revolution” kommer att prägla världens banker inom de närmaste åren.

Så många som 200 000 jobb kommer att försvinna från världens banker under de kommande tre till fem åren.

Tjänsterna ska istället ersättas med artificiell intelligens.

Den slutsatsen dras i en ny rapport framtagen av informations- och teknikchefer som granskat utvecklingen, rapporterar Bloomberg. 

– Alla jobb som involverar rutinmässiga, repetitiva uppgifter är i riskzonen. Men AI kommer inte att eliminera dem helt, snarare kommer det att leda till omvandling av arbetsstyrkan, säger Tomasz Noetzel, senioranalytiker på Bloomberg Intelligence och en av författarna till rapporten.

Extremt kritiserad funktion

Kundtjänst är ett av uppdragen som pekas ut och som kan komma att ersättas av AI.

Redan idag har banker i stor utsträckning börjat använda sig av så kallade “chatbots” som ska svara på kunders frågor och önskemål, istället för en verklig människa.

Och det lär med andra ord bara bli mer av den varan.

Det handlar dessutom om en mycket illa omtyckt funktion, enligt Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som nyligen publicerade en studie om hur nöjda Sveriges privat- och företagskunder är med sina banker.

I den framgår det att AI-botarna istället för att vara en hjälpande hand tycks driva folk till vansinne.

– De löser helt enkelt inte kundens problem. Dessutom känner sig endast 41 procent bekväma med dessa tjänster och hela 60 procent av de kunder vi pratat med säger att de hellre vill ha kundtjänst med riktiga människor än med en chattbot, framhåller Johan Parmler, vd för SKI i en kommentar till resultaten.

"Tigger om missnöje"

På bara några år har AI blivit helt centralt i hur företag interagerar med kunder.

Ett vanligt “försvar” bland dem som förespråkar tekniken är att bottarna främst ämnar att ta hand om enklare ärenden.

– Men hur i hela friden ska kunden veta vad företagen definierat som enkla respektive svåra ärenden? frågar sig Johan Parmler.

– Snacka om att tänka inifrån och ut. Och snacka om att tigga om missförstånd och missnöje! Dags att tänka om.

Foto: E. Ventur

Text: Redaktionen

JUST NU: Svenskar varnas för Googles nya funktion

2025 07 20

Experter varnar för ett nytt Googleverktyg som har kommit till Sverige.

Under juli månad har Googles nya AI-verktyg Veo 3 lanserats i Sverige.

Veo 3 är en videogenerator som låter användare skapa videoklipp som är upp till åtta sekunder långa.

Men nu varnar forskare för verktyget.

Varnar för falska klipp

Veo 3 kan bland annat användas för att skapa falska ”nyhetsklipp” som ser relativt trovärdiga ut, visar en granskning från SVT.

Kanalen har bland annat lyckats skapa ett falskt klipp där det ser ut som att en SVT-reporter rapporterar om ett ebolautbrott i Sverige.

– Vi har vad som förefaller vara SVT berätta om ett ebolautbrott i Sverige, i ett format som medieanvändarna känner igen, och då blir det väldigt svårt att skilja mellan om det är sant eller falskt, säger professorn i idéhistoria Andreas Jahrehorn Önnerfors till kanalen.

Han och flera andra forskare och experter varnar för att Veo 3 kan användas för att sprida desinformation. De senaste årens erfarenheter från Europa visar att desinformation i sociala medier kan elda på upplopp och andra oroligheter.

– Det kan handla om att en fientligt sinnad aktör vill påverka politiska skeenden eller andra förlopp. Den här typen av teknik gör det väldigt lätt att sprida material fort och enkelt och långt, till en låg kostnad, säger Carl Heath, forskare i digital resiliens vid Rise, till kanalen.

Har lanserats globalt

Forskarna understryker att den nya tekniken även har positiva sidor. Men risken för spridning av desinformation är stor.

Enligt Google förses AI-genererade klipp med en vattenmärkning, men för att se den måste man ha tillgång till verktyget SynthID, vilket inte alla har.

Videoklipp skapas med Veo 3 utifrån textbeskrivningar.

Veo 3 har börjat rullas ut globalt i 159 olika länder, vilket Computer Sweden tidigare har rapporterat.

För att kunna använda tjänsten måste man ha ett AI Pro-abonnemang från Google.

Det finns dock begränsningar. Användare kan generera högst tre videor per dag, enligt tidningen, och klippen kan vara högst åtta sekunder långa.

Det finns också begränsningar avseende vilken typ av klipp man får generera, exempelvis får man inte generera våldsklipp. Det finns dock sätt att lura verktyget, enligt kanalen.

Hur realistiska klippen blir varierar, men vissa klipp kan uppfattas som väldigt verkliga.

LÄS OCKSÅ: Polisen varnar allmänheten - "Kontaktar via telefon"

Foto: Solen Feyissa

Text: Redaktionen

Moskva i lågor – kaos på flygplatser

2025 07 20

En stor attack har orsakat eldsvåda och flygkaos i Moskva.

Eldsvådor har brutit ut och flygkaos har uppstått i Moskva Oblast natten till söndagen.

Detta efter att Ukraina lanserat en ny stor drönarattack mot den ryska huvudstaden.

Det är fjärde natten i rad som attacker riktas mot det ryska huvudstadsområdet.

Invånare vittnar om eldsvådor

Moskva har attackerats med minst 21 ukrainska drönare under lördagskvällen och natten till söndagen, uppger Moskvas borgmästare Sergey Sobyanin, rapporterar Kyiv Independent.

Sobyanin meddelade att räddningstjänst var på väg till de platser som attackerats, men gav inga uppgifter om skadeläget.

Enligt ryska Telegramkanaler, som hänvisar till uppgifter från invånare, ska en eldsvåda ha brutit ut i staden Zelenograd 37 kilometer nordväst om centrala Moskva, i Moskva Oblast.

Videor som har postats i sociala medier uppges visa fordon som brinner i närheten av ett bostadshus, enligt tidningen.

Det finns dock ingen information om hur stora skador som har uppstått eller om några människor har skadats.

Attacken uppges också ha skapat flygkaos i Moskvaområdet.

Omdirigerade flyg

Attackerna ledde till att tillfälliga restriktioner infördes på alla Moskvas fyra flygplatser när attackerna pågick, enligt tidningen.

Bland annat ska ankommande flyg ha omdirigerats till en flygplats i Sankt Petersburg.

Flygrestriktionerna upphävdes dock tidigt på söndagsmorgonen.

Totalt i hela Ryssland ska man ha skjutit ned 93 ukrainska drönare, varav 19 i Moskva, enligt uppgifter från det ryska försvarsministeriet.

Ryssland har intensifierat sina attacker mot ukrainska städer de senaste månaderna, och som svar har Ukraina genomfört allt fler attacker mot Moskva.

Natten till söndagen attackerades den ryska huvudstaden alltså för fjärde natten i rad.

LÄS OCKSÅ: "Nye Orbán" tvingas backa - glädjebesked för Ukraina

”Måste sluta gömma sig”

USA:s president Donald Trump uppges ha gett Kreml 50 dagar på sig att uppnå ett fredsavtal. Efter det kommer USA att straffa Ryssland med hårda tullar, enligt Trump.

Trump ska också ha frågat Zelenskyj om Ukrainas förmåga att attackera Moskva, även om han senare förtydligade att det bara var en fråga och inte en uppmaning.

På lördagskvällen rapporterades det också att Ukraina föreslår ett nytt möte med Ryssland nästa vecka och att Zelenskyj vill träffa Putin ansikte mot ansikte.

– Den ryska sidan måste sluta gömma sig från att fatta beslut, säger Zelenskyj i ett videoklipp på X.

LÄS OCKSÅ: Ryska banker desperata - vädjar om hjälp

Foto: A. Wilson

Text: Redaktionen