KONSUMENTVERKET: Kunder blir vilseledda av glasögonjätte

2024 05 21

Under en tid har kunder känt sig lurade av Synsam.

Det är glasögonjättens abonnemangstjänst “Lifestyle” som är anledningen till att flera anmälningar har kommit in från arga kunder.

Konsumentverket riktar nu kritik mot Synsam och understryker att det finns en risk för att kunder inte förstår hur abonnemanget fungerar.

Det rapporterar Dagens Nyheter.

Så fungerar tjänsten

Tjänsten går ut på att kunden får betala en avgift varje månad under två års tid för att hyra ett par glasögon.

När abonnemangstiden går ut får kunden besluta om att köpa loss glasögonen eller lämna tillbaka dem.

– Det ena problemet är att flera konsumenter inte förstått att de har hyrt glasögonen under abonnemangstiden, utan trott att de gjort någon form av delbetalning. Det andra problemet är att konsumenter inte förstått att byte av glasögon under abonnemangstiden innebär en förlängd bindningstid på abonnemanget, säger Konsumentverkets jurist Mikaela Lundqvist till DN.

Är vilseledande

Konsumentverket framhåller att det handlar om otillräcklig information, vilket gör att kunderna inte förstår hur upplägget fungerar.

Därmed tydliggör myndigheten att det hela är vilseledande, och att Synsam måste införa åtgärder för att bättre informera kunder om hur saker fungerar.

“Missförstånd uppstår”

Synsam svarar på kritiken med att de “tar allvarligt på det”, och att man alltid vill arbeta nära kunden.

– Tyvärr uppstår det någon gång emellanåt missförstånd och vi vill alltid lösa det direkt med kunden, meddelar kommunikationschef Jenny Fridh till TV4.

Bör anmälas

Konsumentverket meddelar att kunder som upptäcker oegentligheter hos företag alltid kan anmäla det om det finns tillräcklig grund.

– Konsumentverket granskar varor, tjänster och företag. Om du som konsument upptäcker att ett företag har gjort fel eller ser en risk med en vara eller tjänst kan du anmäla det till oss. Tillsammans ser vi till att företag följer lagarna.

Foto: J. Bailey

Text: Redaktionen

Willys vädjar till kunder

2025 05 26

Willys har nu stött på ett liknande problem som Ica-butiker tidigare upplevt.

Kunder som besöker butiker kastar ner saker i pantmaskinen som inte ska vara där.

Det orsakar risker – och Willys går därmed nu ut med en vädjan till kunder som använder kedjans pantmaskiner.

Det rapporterar Mitt i.

Flera saker

Det rör sig om de större pantmaskinerna där kunder kan hälla i panten.

Vid en butik i Upplands-Bro har personalen upptäckt alla möjliga saker i pantmaskinen.

Det handlar bland annat om verktyg, snus, knivar, barnkläder och mycket annat.

– Hittills har maskinen klarat alla udda föremål, men det finns såklart en risk att ett tungt verktyg eller en kniv kan skada maskinen så att den behöver lagas, förklarar Ia Fungdal, butikschef för Willys Bro Handel.

Vädjar till kunder

Butikschefen menar att det är positivt att pantmaskinen används av kunderna, men att de gärna kan säkerställa att det inte slängs in saker som inte hör hemma där.

– Vi tycker att det är superkul att så många uppskattar och använder vår pantmaskin! Försök om möjligt att bara kasta i pantburkar så håller maskinen längre.

Även Ica

Det är inte bara Willys som har stött på den här typen av problem.

Även Ica-butiker har upplevt att diverse oönskade föremål har landat i pantmaskinen.

Vid en butik i Borås har personalen bland annat hittat trosor, knivar, en tandavgjutning och sexleksaker.

– Det är ett irritationsmoment i vardagen och ingen rolig arbetsmiljö för de som jobbar med att tömma och rengöra, säger butikschef Jesper Hedell enligt Göteborgs-Posten.

“Går sönder”

Hedell förklarar att man redan har upplevt att pantmaskinen gått sönder på grund av obehöriga föremål.

– Ibland går maskinerna sönder och då blir det en frustration även för kunderna som inte kan lämna tillbaka sina burkar och flaskor, säger han.

Det bedöms även finnas en skaderisk för butikspersonalen som behöver hantera föremålen i fråga – exempelvis knivar och liknande.

Foto: Willys Axfood

Text: Redaktionen