Telia slår till mot kunder – många vet inte om det
2025 08 27
Telia har hamnat på tidningen Råd & Rön klassiska svarta lista över företag som struntar i beslut från Allmänna reklamationsnämnden, Arn.
Det är Telias mobilabonnemang som får Råd & Rön att agera.
Tidningen anklagar telejätten för att vilseleda kunder genom att erbjuda obegränsad surf till maximal hastighet, men samtidigt strypa hastigheten för kunder som anses surfa för mycket.
Telia menar att de agerar enligt villkoren i kundavtalet. Men Råd & Röns chefredaktör Daniel Kjellberg påpekar att få konsumenter läser de långa avtalen.
– Jag kan inte ens fälla ut alla sidor i Telias villkor. Jag tycker att det är att ställa orimliga krav på en konsument, säger han till TV4.
Ignorerade beslut
En kund som drabbats berättar att hans surfhastighet plötsligt sjönk till två megabits per sekund efter att han använt 1 000 gigabyte av surfmängden. Hastigheten ligger under de tre megabit per sekund som Netflix rekommenderar för att kunna titta på en film med lägsta kvalitet, uppger Råd & Rön.
Händelsen anmäldes till Allmänna reklamationsnämnden.
– Jag hade en skärmdump av annonsen som visade vad de lovat, säger Teliakunden till Råd & Rön.
Arn gick på kundens linje, men Telia valde att inte följa beslutet.
– I detta fall föll avgörandet på en tillfällig felaktig formulering i vår marknadsföring, som kunde tolkas som att även hastigheten alltid var obegränsad. Att vi inte följer Arns beslut i detta fall beror på att vi, i likhet med tidigare beslut, måste kunna begränsa hastigheten vid mycket hög och onormal datatrafik, framhåller företaget i en kommentar till tidningen.
LÄS MER: Ica slår larm – allvarlig brist på populär produkt
Så marknadsförs abonnemanget
På sin hemsida skriver Telia att kunder kan välja mellan mobilabonnemangen 10 GB, 20 GB, Obegränsad, Obegränsad Plus och Obegränsad Plus med streaming.
– Med Obegränsad Plus och uppåt surfar du i hastigheter upp till 1 000 Mbit/s, framhåller telejätten.
LÄS MER: Kan krossa Rysslands ekonomi – EU vädjar till Trump
Foto: J. Leupe
Text: Redaktionen