Det handlar om betydande störningar som gör att flera tjänster hos banken har slagits ut.

Problem betala räkningar

Kunder kan vare sig komma in på bankens webbsida eller på bankens app.

Det innebär att det inte går att komma åt bankens tjänster vare sig på datorn eller på mobiltelefonen.

Kunder som till exempel behöver betala räkningar kan därmed få problem att betala sin räkning.

Lönekonton och sparkonton

– Just nu nu har vi störningar i appen och internetbanken, meddelar Swedbank till alla sina kunder på tisdagskvällen.

Störningarna har lett till att det är svårt att logga in för att komma åt sina lönekonton, sparkonton, fonder, pensionskonton med mera.

Ställer till det

För kunder som till exempel behöver komma in på sina konton för att göra olika typer av betalningar ledde störningarna till stora problem.

Swedbank medgav i sitt uttalande att störningarna är problematiska.

– Vi förstår att det kan ställa till det, erkänner Swedbank avseende sina många miljoner kunder.

Banken bedyrar emellertid att man gör vad man kan för att rätta till problemet.

– Vi jobbar med full kraft för att lösa detta, framhåller banken i sitt meddelande som bland annat publicerats på Swedbank.se.

7,3 miljoner privatkunder

Swedbank har hela 3,8 miljoner privatkunder i Sverige och 259 företagskunder och organisationskunder.

Inkluderar man bankens verksamhet i Estland, Lettland och Litauen kommer man upp i 7,3 miljoner privatkunder och 554 000 företagskunder och organisationskunder.

Swedbankkoncernen har sammanlagt 17 275 anställda som fördelas på 143 kontor i Sverige och 75 kontor i Estland, Lettland och Litauen enligt bankens egen statistik.

Andra gången på kort tid

Det är andra gången på fyra dagar som Swedbank drabbas av problem.

Även i lördags kunde en del av bankens kunder inte komma in på de digitala tjänsterna.

– Vi jobbar på att lösa problemet så fort vi kan, uppgav då bankens presstalesperson till SVT.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

Efter flera år med stigande inflation och räntehöjningar har svenska folket börjat vädra optimism igen.

Det står klart när kundnöjdheten bland landets bankkunder nu analyserats på nytt av Svenskt kvalitetsindex.

Och jämfört med för ett år sedan tycks belåtenheten ha ökat bland såväl privat- som företagskunder.

– Kunderna ger generellt högre betyg och det är främst kunderna till de stora bankerna som blivit nöjdare, vilket kanske är lite tvärtemot vad många som följer ekonomijournalistiken väntat sig, säger Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på Svenskt kvalitetsindex, SKI, i en kommentar.

Smolk i glädjebägaren

Mätinstitutet har i samma undersökning pekat ut Sveriges bästa respektive sämsta banker, enligt kundernas uppfattning.

Bland privatkunderna hittas Sparbankerna i topp, tätt följt av Länsförsäkringar Bank, ICA Banken och Skandia.

Länsförsäkringar är den enda av bankerna som inte höjt sina siffror från fjolåret.

Men det finns smolk i glädjebägarna, konstaterar SKI.

– Det finns en positiv ränteeffekt, men den påverkar ju inte alla, säger Johan Parmler.

– Småföretagare och konsumenter med få banktjänster har inte blivit nöjdare. De använder banken främst för vardagliga transaktioner som betalningar och överföringar och ser kanske ingen förbättring utan bara ökade kostnader.

Swedbank sämst

Längst ned på listan hittas Swedbank, som har knappt fyra miljoner privatkunder i Sverige.

Fjolårsjumbon Nordea har därmed klättrat två placeringar jämfört med förra året.

Men det som kunderna tycks mest missnöjda med, oavsett banktillhörighet, är de digitala tjänsterna som drivs av artificiell intelligens, så kallade "AI-assistenter".

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, understryker SKI.

Än så länge är det bara en av tio kunder som använder AI-tjänster i praktiken.

– De AI-baserade “bottar” som finns idag upplevs snarare som besvärande än värdeskapande och driver frustration och missnöje hos kunder som vill ha hjälp, säger Johan Parmler och tillägger:

– Det finns fortfarande ett stort gap mellan retoriken kring artificiell intelligens och vad som faktiskt levereras, och detta gäller inte bara inom bankbranschen.

Hela listan

Här är Sveriges bästa banker baserat på privatkunders kundnöjdhet 2024.

Kundnöjdheten mäts på en skala mellan 0 och 100. Betyg under 60 i kundnöjdhet bedöms generellt som underkänt och tecken på att företaget har svårt att behålla kunder.

Betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund.

1. Sparbankerna (75,1)
2. Länsförsäkringar Bank (73,3)
3. Skandia (72,5)
4. ICA Banken (72,5)
5. Handelsbanken (69,9)
6. Danske Bank (69,6)
7. Branschen (69,0)
8. Nordea (68,5)
9. SEB (67,5)
10. Swedbank (66,8)

Källa: Svenskt kvalitetsindex

LÄS MER: "Sveriges sämsta bank" 2023

LÄS MER: Nya siffror: “Sveriges sämsta bank” för lån och sparande

LÄS MER: “Sveriges sämsta matkedja” – har flera miljoner medlemmar

Foto: Bankomat

Text: Redaktionen