Kunder avråds från fem företag – sämst i hela Sverige

2025 02 20

Över 300 företag har i år hamnat på Råd & Röns ökända svarta lista.

Det är fler är någonsin tidigare.

Företagen som hamnat på listan är de som är sämst på att följa beslut från Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som ofta grundas på anmälningar från missnöjda kunder.

Det kan till exempel röra varor som inte levereras eller återbetalningar som uteblir.

Besluten är inte tvingande, men företag som inte följer dem riskerar att hamna på Råd & Röns svarta lista.

Och det är den som nu presenteras.

Hundratusentals kunder

På listans topp 5 hittas flera välkända företag.

Längst upp bland nya ärenden hamnar den kinesiska klädbutiken Shein. Den onlinebaserade butiken lockade, tillsammans med Temu, nästan 600 000 svenska konsumenter i höstas.

Enligt Svensk Handel har hela 71 procent av befolkningen någon gång handlat från en kinesisk plattform.

Sheins placering i år grundar sig framför allt på ärenden där kunder inte fått sina pengar tillbaka efter att ha returnerat varor.

Shein: "Tekniska problem"

Den kinesiska klädjätten har svarat på kritiken.

I ett uttalande framhåller företaget att man “åtagit sig att kontinuerligt förbättra våra processer för att säkerställa att alla kundklagomål hanteras effektivt och rättvist”.

Enligt Shein ligger tekniska problem i kommunikationen med ARN bakom flera av klagomålen.

– Vi har varit i kontakt med ARN i ett försök att förbättra och upprätthålla tydliga kommunikationslinjer till förmån för våra kunder. Vi uppskattar våra kunders tålamod och förblir dedikerade till att lösa dessa problem så snabbt som möjligt, skriver företaget till TV4 Nyheterna.

74 procent följer

Ett beslut från ARN är en rekommendation om hur tvisten ska lösas.

Enligt myndigheten följer 74 procent av anmälda företag nämndens beslut, baserat på siffror från 2024.

Det var en minskning med fem procentenheter jämfört med 2023.

– En viktig förklaring till detta är att allt fler anmälningar riktar sig mot utländska företag som inte vill medverka i processen vid ARN. Här ser vi till exempel köp som genomförts via sociala medier. Vi ser även att tvister som rör gränsöverskridande köp genom dropshipping ökar, säger Marcus Isgren, chef på ARN.

Topp 5 på Svarta listan:

Antal ärenden hos ARN anges inom parentes.

Shein (23)
Ryanair (18)
Turkish Airlines (16)
Asos (14)
Zula Stockholm (10)

Källa: Råd & Rön.

Hela listan över alla 300 företag finns hos Råd & Röns hemsida här (bakom betalvägg).

Foto: Rupixen

Text: Redaktionen

Kunder slutar handla – hel butikskedja spås lägga ned

2026 07 14

Det går trögt för en av Sveriges mer omtalade matkedjor.

Idag kan Axfood med butikskedjor som Willys och Hemköp konstatera en historisk milstolpe: koncernen nådde rekordhöga 80,3 procent av hushållen under våren, rapporterar Dagligvarunytt med hänvisning till analysföretaget Yougov.

Däremot är City Gross, som togs över av Axfood för ett och ett halvt år sedan, en besvärlig huvudvärk för företaget.

Flera butiker har redan stängts eller konverterats till Willysbutiker och i våras visade City Gross ett rörelseresultat på minus 54 miljoner kronor.

Enligt de senaste siffrorna når kedjans 40 butiker enbart 16,3 procent av hushållen. Och City Gross har dessutom tappat 13 procent av kunderna på ett år.

Ett riktigt bottennapp, konstaterar Fredrik Bendz, analytiker på Yougov.

– Det är i det närmaste rekordlågt, säger han till Dagligvarunytt.

Förutspås lägga ned

City Gross har dock en relativt lojal kundbas med höga snittkvitton. Men inget av det kan kompensera för den låga penetrationen, menar experten.

Och det skulle kunna gå riktigt illa för matkedjan.

Handelsprofessorn Ulf Johansson från Lunds universitet har tidigare förutspått att City Gross så småningom kommer att gå under. Märket är för okänt, löd hans slutsats för drygt ett år sedan.

– Varumärket kommer inte att leva vidare, det dog med Bergendahls. Willys är ett mycket starkare varumärke, sade han till Dagligvarunytt då.

Andra läser: Färre svenska bolag går i konkurs

Sänkte priserna

City Gross har det senaste året gjort tappra försök att locka kunder, kanske främst genom omfattande prissänkningar. Förra sommaren sänktes priset på över 2 000 vardagsprodukter, vilket var den andra prissänkningen samma år.

Inför att matmomsen halverades i våras sänkte City Gross sina priser ytterligare.

– Momssänkningen ligger helt i linje med vår ambition att göra bra mat mer tillgänglig. Nu tar vi det ett steg längre och väljer att sänka priserna lite mer än momsen. Det är en fortsättning på det arbete vi påbörjade under 2025, då vi genomförde två stora prissänkningar för att långsiktigt positionera oss som Sveriges mest prisvärda matmarknad, sade Patrick Grabenbauer, vd för City Gross, i mars.

Axfood har tidigare påtalat att man betraktar City Grossatsningen ur ett längre perspektiv.

– Vårt arbete med att stärka City Gross till att bli en långsiktigt konkurrenskraftig stormarknadsaktör löper enligt plan, och första kvartalet visade på en fortsatt positiv utveckling, framhöll Axfood efter vårens kvartalsiffror.

Andra läser: Eldinferno i Ryssland – flera döda

Foto: M. Spiske

Text: Redaktionen

Sätt timer på TV:n – uppmaning från och med idag

2026 07 13

Idag börjar många svenskars semester.

När många svenskar lämnar sina hem för semester ökar risken för bostadsinbrott.

Men med enkla åtgärder kan bostaden se bebodd ut och avskräcka tjuven.

Högsäsong för bostadsinbrott

Vecka 29 och 30 är några av årets mest populära semesterveckor.

När många reser bort, åker till sommarstugan eller lämnar hemmet under en längre tid ökar antalet tomma bostäder – något som kan locka inbrottstjuvar.

Tjuvar väljer ofta sina mål utifrån hur stor risken verkar vara att bli upptäckta.

Om en bostad ser övergiven ut kan den bli mer intressant.

Stöldskyddsföreningen uppmanar därför från och med idag alla som lämnar sin bostad att skapa intrycket av att någon fortfarande är hemma.

Ett enkelt sätt är att sätta timer på TV, radion och inomhusbelysningen så att det ser ut som att bostaden används även när ingen är där.

– Åtgärderna är så enkla att göra och lämnar ändå ett förhållandevis stort skydd för att avskräcka tjuven, säger Jacek Paszkowski, rådgivningschef på Stöldskyddsföreningen, till TV4.

LÄS MER: Eldinferno i Ryssland – flera döda

Be grannen om hjälp

Stöldskyddsföreningen rekommenderar också att be en granne hjälpa till genom att tömma brevlådan, klippa gräset eller på annat sätt skapa rörelse kring bostaden.

Trots att semestertider innebär en ökad risk för tomma bostäder har antalet bostadsinbrott minskat i Sverige under de senaste åren.

Innan avresa är det dock viktigt att göra en ordentlig kontroll av huset.

Fönster, dörrar och altandörrar ska vara ordentligt stängda och låsta och förutom timer för belysning och TV finns det fler sätt som man kan avskräcka tjuvar på.

– Om man bor i villa kan man lämna någonting framme så att det ser ut som att någon faktiskt är hemma, säger Jacek Paszkowski.

Inbrott i fritidshus har minskat

Även fritidshusinbrotten har minskat i Sverige.

Utvecklingen visar att färre fritidshus drabbas av inbrott jämfört med tidigare år, även om skillnaderna mellan olika delar av landet fortfarande är stora.

– Det är en glädjande trend att antalet inbrott minskar. Men eftersom fritidshus ofta står obebodda under längre perioder kan ett inbrott ha inträffat långt innan det upptäcks, vilket gör statistiken mer osäker och svårare att veta när under året inbrottet inträffade, säger Mia Winberg, hemförsäkringsexpert på Dina Försäkringar.

LÄS MER: Putins största skräck pekas ut – då kan allt rasa

Foto: E. Mclean

Text: Redaktionen