Ilska mot kundtjänster – Konsumentverket kräver rätt att agera

2025 05 13

Det finns ett stort missnöje bland många kunder och konsumenter i Sverige.

Ilskan riktar sig mot företags kundtjänster.

Enligt Konsumentverket upplever många kunder stora problem i form av långa väntetider, svårigheter att hitta rätt kontaktuppgifter, med mera.

Konsumentverket tar upp problemen i en rapport till regeringen och kräver att få möjlighet att agera.

Vill få rätt att agera

Konsumentverket vill få betydligt bättre möjligheter att vidta åtgärder mot företag som har en bristfällig kundtjänst, rapporterar DN.

De vill bland annat få möjlighet att öppna tillsynsärenden mot företag som slarvar med att svara, och vill helst också ha rätt att utfärda vite mot dessa.

– Då får vi en bättre möjlighet att faktiskt komma till rätta med de här problemen som vi ser att konsumenter klagar på, säger Konsumentverkets rättssakkunniga Maja Lindstrand till tidningen.

Konsumentverket vill ha samma möjlighet att agera när det gäller bristande kundtjänst, som man har inom många andra områden.

”Upplever stora problem”

Man understryker vikten av att företag har en fungerande kundtjänst. Det är en fråga om konsumenters rättigheter.

– Möjligheten för konsumenter att ta kontakt med företag om ett problem uppstår med en vara eller tjänst är grundläggande. Konsumentverket har gjort en kartläggning som visar att konsumenter upplever stora problem i kontakten med företags kundtjänst, uppger Konsumentverket på sin hemsida.

Konsumentverket gjorde en sådan kartläggning 2023, och fick sedan i uppdrag av regeringen att skriva en rapport, som nyligen har blivit klar.

Enligt kartläggningen upplever konsumenter problem med kundtjänsten bland annat i form av lång svarstid, att man inte får svar i sak, att utlovade åtgärder inte genomförs, att företaget kräver vissa kontaktsätt och att till exempel telefonnummer eller e-postadress saknas.

I många fall saknas också möjlighet för konsumenten att spara bevis för att kontakten med kundtjänsten verkligen har ägt rum, till exempel när den sker i en chatt, uppger Konsumentverket i kartläggningen.

Nu kräver Konsumentverket alltså hårdare regler och större möjligheter för verket att agera och eventuellt bestraffa företag som inte erbjuder en kundtjänst som lever upp till kraven.

Foto: Icons8 Team

Text: Redaktionen

Stor anstormning till Sverige väntas nästa vecka

2026 03 30

Den kommande veckan förväntas ovanligt många norrmän resa över gränsen till Sverige.

Skälet är att de vill köpa billiga livsmedelsvaror.

Stort tryck på butikerna

Den 1 april, alltså på onsdag nästa vecka, sänks matmomsen.

Det gör att extra många norrmän väntas söka sig till gränshandeln i Sverige, rapporterar SR.

Intresset för att åka över gränsen till Sverige för att handla billigare mat är redan stort bland norrmän, och när matmomsen sänks väntas trycket på butikerna öka ytterligare.

– Vi är sällan i Sverige, men när vi är här så handlar vi det vi behöver för längre perioder. Kaffe, te, ost, en del sådana basvaror och varor som håller sig länge, berättar Tom, en av många norrmän som har åkt till Strömstad för att handla, för radiokanalen.

”Har laddat länge”

Butikerna förbereder sig nu för en väntad rusning nästa vecka.

– Vi har ju laddat inför det länge och förstått att det är en stor sak för oss, så vi har jobbat stenhårt här nu några nätter för att ändra alla prisskyltar och system och allt vad det är, säger Patrik Zäll, butikschef i Strömstad, till radiokanalen.

Norrmännen åker sällan till Sverige för små vardagsinköp, det är vanligare att de åker över några gånger om året och då fyller upp sina korgar rejält.

Intresset är stort: Norrmän handlade för över 11 miljarder kronor vid gränshandeln förra året, visar norsk statistik, enligt radiokanalen.

Både priserna och utbudet lockar, och sänkningen av matmomsen gör att prisskillnaden mellan Sverige och Norge blir ännu större.

LÄS OCKSÅ: Storhandla inte - ovanlig uppmaning till svenska folket

Butiker ”tjuvstartar” med prissänkningar

Vissa butiker vid gränsen har redan ”tjuvstartat” med lägre priser, trots att momssänkningen inte infaller förrän den 1 april.

Redan i onsdags, en vecka före momssänkningen, valde exempelvis Coop-ägda Grensemats butiker i Strömstad och Svinesund att sänka priserna, rapporterar Dagligvarunytt.

Trycket väntas bli extra högt också för att påsken närmar sig.

– Vi gör en rejäl investering i pris inför årets största försäljningsvecka. Man ska inte behöva vänta till 1 april, utan vi valde att gå ut en vecka innan, säger Göran Lundgren, driftchef på Grensemat, till tidningen.

LÄS OCKSÅ: Motståndsgrupp till attack i Ryssland

Foto: Mohamed B.

Text: Redaktionen