Banker stoppar pensionärer – får inte betala

2024 02 16

Efter att nytt strålkastarljus den senaste tiden riktats mot telefonbedragare som lurar i synnerhet äldre på stora summor pengar har pressen ökat på bankerna att agera.

– Bankerna har ett stort ansvar att förhindra brott och skydda sina kunder. Bankerna kan och måste göra mer och samarbeta närmare polisen, underströk statsminister Ulf Kristersson (M) på Instagram häromdagen efter att ha kallat till sig storbankerna.

Får inte swisha sina barnbarn

Det har bland annat påtalats att bankerna i högre grad måste agera när en kund gör en avvikande överföring – som kan indikera att kunden blivit lurad.

Men det har nu fått konsekvensen att banker stoppar flera pensionärer från att genomföra betalningar av fri vilja. 

Ett av flera exempel är en kvinna i 80-årsåldern som spärrades av sin bank när hon skull swisha en födelsedagspeng till sitt barnbarn.

– Hon har varit en trogen kund hos banken. För henne känns det som en samhällskollaps, att hon är misstrodd och inte får göra bankärenden, säger hennes son till Borås-Tidning.

Måste uppsöka banken på plats

Sonen berättar att stoppet har fått hans mamma att känna sig maktlös och överkörd.

Hon var dessutom tvungen att åka in till banken för att lösa problemet – trots att hon är över 80 år, sjuk och inte kan lämna sitt hem.

Den lokala PRO-föreningen är uppgiven och kallar det ett “dilemma”. Banken ska skydda sina kunder, men det måste gå att göra "dagliga bankärenden”.

Banken bekräftar

Victor Fridén, marknads- och kommunikationschef på den lokala banken Sparbanken Sjuhärad, bekräftar att åtgärderna ibland drabbar människor som utför vanliga bankärenden och inte är brottsoffer.

Samtidigt försvarar han systemet.

– Syftet är aldrig att försvåra för kunden, utan det är ett skydd. Hellre att kontot tillfälligt blir spärrat, än att kontot blir tömt på pengar av brottslingar, säger han till BT.

Kan ändra lagen

Ulf Kristersson utesluter inte att det kan bli tal om lagändringar för att stoppa bedrägerierna.

Varje år kostar det samhället mångmiljardbelopp.

– I första hand vill vi söka tekniska lösningar som ökar skyddet för framför allt äldre personer, sade statsministern på en pressträff i tisdags.

Foto: B. Macdonald

Text: Redaktionen

ANMÄLNINGAR STRÖMMAR IN: Svenskar får faktura på 2 000 kronor

2026 08 25

Anmälningarna har vällt in under flera år och många svenskar är drabbade.

Det handlar om hälsoföretaget Norwegian Lab som säljer provpaket med kosttillskott för 99 kronor, men många som har köpt vitaminerna har utan att veta om det istället åkt på prenumerationer och fakturor på nära 2 000 kronor, rapporterar SR.

Totalt har Konsumentverket fått in över 600 anmälningar om företaget. Dessutom har Allmänna reklamationsnämnden fått in “ett stort antal anmälningar” och norska Forbrukerrådet har över 800 påbörjade anmälningar kring bolaget.

Nu uppmanar Konsumentverket drabbade att inte betala fakturorna.

– Om du till exempel fått en faktura från Norwegian Lab trots att du inte ingått avtal så skicka en bestridan: jag har inte beställt och jag kommer inte att betala, säger Fredrik Selrot, vägledare på Konsumentverket, till radion.

KRkakak

Det aktuella företaget har även tidigare uppmärksammats i svenska medier, då med liknande klagomål: folk beställer hälsopaket för 99 kronor men drar omedvetet på sig dyra prenumerationer.

– Det är helt klart många anmälningar mot ett och samma bolag, vilket tyder på att många konsumenter drabbas, sade David Ånesjö, jurist på Konsumentverket, till NWT då.

Pensionären Maja från Ystad är en av de drabbade som känner sig lurade. Hon hade köpt ett provpaket med piller mot urinläckage från Norwegian Lab efter en annons på sociala medier. Ingenstans framkom det att hon skrev upp sig på en prenumeration, menar 79-åringen.

Flera andra personer med liknande upplevelser har kontaktat Konsumentverket.

– Om det inte tydligt framgick vid beställningen av provpaketet att du samtidigt ingick en prenumeration, är du inte bunden av något abonnemang, skriver myndigheten i ett svar till en kund som också fått en faktura från Norwegian Lab.

– Kontakta företaget skriftligen och be dem visa att du fick information om abonnemanget och att du tackade ja till det. Om de inte kan visa detta kan du bestrida fakturan. Det betyder att du meddelar företaget att du inte anser dig vara betalningsskyldig för de utskick du inte beställt. 

ANDRA LÄSER: Sällsynt attack – hela Putins system kan gå förlorat

Svaret: Tar anmälningarna på allvar

Norwegian Lab har inte svarat på den senaste kritiken, men har vid tidigare tillfällen uttalat sig om de hundratals anmälningarna mot bolaget.

– Det är såklart många, dessvärre. Men vi sänder ut omkring 40 000 abonnemang om året i Sverige, och då ser vi fortfarande andelen anmälningar som låg, sade Norwegian Labs ekonomichef Ole Andreas Flotten till NWT i mars.

Företaget framhåller också att villkoren när man köper deras produkter är tydliga och att man tar anmälningarna på allvar.

– Vi har uppjusterat vår kundservice väldigt mycket för att bli bättre på att hantera våra abonnemangsvolymer. Men vi ser också att vi kanske måste ta in ännu fler på kundservice för att jobba bättre med den informationsbiten också, säger Ole Andreas Flotten.

LÄS OCKSÅ: Ny stridsfarkost från Saab

Foto: Kronofogden

Text: Redaktionen