Bank-id inför extra kontroll av kunder
2025 05 22
Företag får nu möjlighet att begära “extra kontroll” av kunder som använder Bank-id i telefonsamtal.
Tjänsten har tidigare funnits tillgänglig i webb och app.
Nu utökas möjligheten, meddelar Bank-id i ett officiellt uttalande.
Från och med nu ska företag kunna begära extra kontroll vid identifiering och underskrift även i telefonsamtal.
– Extra kontroll kan användas vid känsligare kundärenden som kräver extra säkerhet, bekräftar bolaget.
Måste blippa pass eller id-kort
Den nya säkerhetsfunktionen innebär flera konkreta förändringar för den som behöver identifiera sig med e-legitimation under telefonsamtal.
Specifikt kan företaget kräva att kunden blippar ett giltigt pass eller sitt nationella id-kort för att bekräfta identiteten på nytt.
– Det kan till exempel vara om du ska dela med dig av känsliga kunduppgifter, vid signering eller uppdatering av kundens avtal eller en överföring av en större summa pengar, förklarar Bank-id.
Med andra ord handlar det om att kunden två gånger måste styrka sin identitet.
En gång med Bank-id, och ytterligare en gång med passet eller id-kortet. Det görs genom att läsa av chippet i identitetshandlingen med mobilens NFC-läsare, på samma sätt som när man “blippar” ett bankkort när man betalar i kassan.
LÄS MER: Oro hos Finansinspektionen – allt fler blir manipulerade
Måste vara rättperson
Bank-id understryker att förändringen är nödvändig. Kundsamtal på telefon är snabbt och smidigt, men det finns risk för bedrägerier.
Företaget måste kunna vara säkra på att det talar med den person som kunden utger sig för att vara.
– Ibland behövs det en extra kontroll att bekräfta att det är rätt person man talar med. Extra kontroll vid telefonsamtal gör att både kund och medarbetare kan känna sig trygga med hanteringen av information och personuppgifter, menar Bank-id.
Nya regler i sommar
För en knapp månad sedan gav Bank-id även besked om att flera nya regler införs till sommaren.
Det påverkar bland annat villkoren när man läser av en QR-kod med hjälp av appen.
Läs mer här: Bank-id meddelar nya regler – börjar gälla i sommar
Foto: BankID
Text: Redaktionen