Här är Sveriges ”sämsta” mobiloperatör – tre miljoner kunder
2026 10 05
Kundnöjdheten bland svenska mobilanvändare har ökat marginellt.
Det visar den senaste kundnöjdhetsundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex (SKI), som fastslår att kundnöjdheten bland privatkunder har ökat jämfört med fjolårets undersökning – från ett kundnöjdhetsbetyg på 65,8 till 66,2.
Sämst i klassen
Störst kundmissnöje noteras hos Telenor, som har omkring tre miljoner kunder.
Mobiljätten får ett indexvärde på 60,8 på en skala från 0 och 100 – där ett betyg över 75 visar på en stark relation mellan företag och kund, medan 60 eller lägre innebär att företaget har stora svårigheter att motivera kunderna att stanna kvar.
Enligt SKI:s vd Johan Parmler ställer kunderna numera högre krav på mobiloperatörerna. Prissättningen, behovsanpassning och hantering av störningar är faktorer som påverkar kundnöjdhetsbetyget.
– Det här är en bransch som har förbättrat leveransen efter fjolårets nedgång. Men kunderna har också flyttat fram sina krav. För att en förbättring ska synas i helhetsbetyget behöver leveransen inte bara bli bättre, utan också motsvara den nya kravnivån, säger han.
Kniper förstaplatsen
Telenor hamnar över 20 punkter efter Fello, som toppar listan.
Fello noterar en kundnöjdhet på 81,0 bland privatkunder – nästan 15 indexenheter över branschsnittet på 66,2.
Telia har Sveriges nöjdaste företagskunder med ett betyg på 69,2.
– Att vi har branschens nöjdaste företagskunder för 20:e gången på 22 år är ett starkt kvitto på vårt långsiktiga arbete med att leverera tillförlitliga kommunikationslösningar. I en alltmer osäker omvärld behöver företag lösningar som fungerar när det verkligen gäller, säger Anders Olsson, vd för Telia Sverige, i ett uttalande.
Läs också: Jättelyft för elbilar
Hela listan
Här är hela listan på SKI:s uppmätta kundnöjdhet av mobiloperatörer bland privatkunder. Över 75 innebär stark relation mellan företag och kund. Under 60 innebär att företaget inte kan räkna med att kunderna stannar kvar.
1, Fello (81,0)
2, Vimla (77,3)
3, Hallon (73,2)
4, Övriga (67,5)
5, Comviq (67,0)
6, Tele2 (66,9)
7, Branschen (66,2)
8, Telia (65,7)
9, 3 (65,5)
10, Telenor (60,8)
Källa: Svenskt Kvalitetsindex
Andra läser: Många får samma mejl just nu – radera direkt
Foto: P. Du Preez
Text: Redaktionen


