Halva Sverige överens – kräver populär betalningsmetod
2024 03 26
Nya krav ställs på betalsätten i fysiska butiker.
Nästan halva Sveriges befolkning, 49 procent, uppger att man föredrar att betala i en självbetjäningskassa framför en bemannad kassa.
Det visar betalrapportern Payments in the Nordics från Svea Bank.
– Varannan konsument (49 procent) vill helst använda någon typ av självbetjäning, ”scan and pay” vid betaltillfället. Något som kan komma att påverka fysisk handel där många fortfarande saknar alternativ till den traditionella kassan, framhåller banken i ett uttalande.
Trots att många föredrar att betala i en självbetjäningskassa erbjuder bara en bråkdel av fysisk handel självscanning som betalsätt, enligt Svea Banks rapport.
Nu kräver banken förändring.
– Scan and pay efterfrågas av allt fler. Det som tidigare pratades om som en övergående trend är numera det betalsätt som hälften av svenskarna föredrar. Fysisk handel står i dag inför utmaningen att möta detta snabbväxande behov. Samtidigt som andelen som vill betala med självscanning fördubblats på ett år har butikerna inte ställt om i samma takt, säger Magdalena Caesar, Affärsområdeschef för betallösningar på Svea Bank.
Hon tillägger:
– Här finns därför stor potential – aktörer som adderar betalsättet kommer sannolikt vinna både marknadsandelar och nöjdare kunder. Framförallt inom de butikssegment där självscanning fortfarande är relativt ovanligt.
Unga personer mest positiva
Hos personer mellan 18–29 år har självbetjäning det starkaste stödet. Varannan person i åldersgruppen föredrar självscanning framför den traditionella kassan.
Svarar på kritiken
Självbetjäningssystem kritiseras ofta utifrån premissen att betalningssättet leder till minskad service i butikerna.
Ett påstående som Svea Banks Magdalena Caesar inte håller med om.
– Faktum är att vår data tyder på att företag som har implementerat scan and pay har sett en ökning av den övergripande kundnöjdheten. Personalen frigörs och kan i stället ge personlig service under hela shoppingresan, säger hon.
Foto: C. Banks
Text: Redaktionen
