Butiksjätte slår larm – nytt fenomen lurar nätshoppare

2023 09 23

Nyligen har möbeljätten Mio fått utfärda en varning till kunder som skickades ut via sms och e-post.

Anledningen var att en falsk butikssida hade etablerats för att försöka lura kunder att det var Mios hemsida de var inne på.

Bedragarna hade stulit bilder och gjort en kopia av Mios webbshop för att lura kunder att handla på den falska hemsidan.

Det rapporterar Göteborgs-Posten.

“Mådde jättedåligt”

Mio fick reda på fenomenet från en av företagets butiker som uppmärksammat det via en kund.

Kunder kom in till affärerna och ville köpa varor för de oerhört låga priserna som aviserades på den falska hemsidan.

– Vi var många som mådde jättedåligt av att kunder blivit lurade, säger företagets kommersiella chef Joakim Holmstrand till GP.

AI ny metod

I samband med den tekniska utvecklingen varnar konsumentvägledaren Johanna Brage för att bedragare kan ta hjälp av artificiell intelligens.

– Det finns risk för att konsumenterna kommer att bli väldigt sårbara med AI-genererade hemsidor, säger hon.

Tänk på detta

Det finns ett antal saker som kan vara bra att tänka på för att hålla sitt kort säkert.

– Använd bankens säkerhetslösning för dina bankkort. Spärra för internetköp och öppna kortet när du vill handla på nätet, framhåller polisen.

– Lämna aldrig ut dina koder eller kortuppgifter till någon som efterfrågar dem i e-post, sms, telefon eller på sidorna du handlar.

Kontakta banken

Om olovliga köp har gjorts bör du kontakta banken omedelbart.

– Har olovliga köp gjorts eller har du förlorat ditt bankkort, kontakta omedelbart din bank, spärra kortet och gör en polisanmälan.

– Handla inte på osäkra webbsidor. Sök omdömen och varningar inför ett köp på en för dig ny sida.

Det är alltid bäst att använda sig av bankens säkerhetslösning när man gör denna typ av inköp.

Foto: J. Schnobrich

Text: Redaktionen

Nya siffror: “Sveriges sämsta bank” för lån och sparande

2023 12 05

Kundnöjdheten när det gäller lån och sparande fullkomligt rasar.

Det står klart när Svenskt Kvalitetsindex sammanställt sin studie om kundernas upplevelser av sina banker under oktober och november månad.

Ränteförändringar, inflation och ekonomisk osäkerhet bedöms vara faktorerna bakom raset.

– Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna, säger Johan Palmer, vd på Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressutskick.

Servicefrågan viktig

Raset är som störst i frågan om fastighetslån – som går från ett nöjdhetsindex på 72,3 till 68,7.

Men även inom bolån, privatlån och sparande går siffrorna spikrakt nedåt.

– Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en mycket större inverkan på hur nöjda kunderna är än tidigare, säger Johan Palmer.

Bäst i klassen

Bäst i klassen inom privatlån är Länsförsäkringar Bank.

Även SBAB och Avanza utmärker sig positivt när det gäller bolån respektive sparande.

– Vi är otroligt stolta över att ännu en gång ha Sveriges nöjdaste kunder för både bolån och fastighetslån, säger Mikael Inglander, vd på SBAB, i en kommentar på bankens hemsida.

– Det här året har varit tufft för många hushåll och företag med hög inflation och kraftiga räntehöjningar. I dessa oroliga är det särskilt viktigt att vara tillgänglig, ge goda råd och bra service. Det tror jag har varit en stark bidragande faktor till det fina betyg som våra kunder ger oss, säger Mikael Inglander, VD på SBAB.

Sämst i klassen

Lika bra har det inte gått för alla banker.

Swedbank, Sveriges största privatbank med 3,7 miljoner kunder, hamnar i botten när det gäller bolån, privatlån samt sparande.

Enligt indexet pekar siffrorna på att kunderna är så missnöjda att banken har svårt att behålla dem.

– När vi ställer frågor om vad som är viktigt vid val av aktör så ser vi att faktorer som image och att en aktör varit med länge i branschen kommer högre upp på listan över viktiga attribut, säger Johan Palmer.

Samtliga listor

Här är Sveriges bästa banker för lån och sparande baserat på privatkunders kundnöjdhet i oktober och november.

Kundnöjdheten mäts på en skala mellan 0 och 100. Betyg under 60 i kundnöjdhet bedöms generellt som underkänt och tecken på att företaget har svårt att behålla kunder.

Betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund.

Fastighetslån

1. SBAB (73,5)
2. Handelsbanken (70,8)
3. SEB (69,5)
4. Nordea (69,1)
5. Branschen (68,7)
6. Swedbank (65,6)
7. Övriga 63,9

Bolån

1. SBAB (73,8)
2. Länsförsäkringar Bank (73,1)
3. Skandia (71,2)
4. Övriga (71,0)
5. Handelsbanken (65,7)
6. Branschen (65,5)
7. ICA Banken (65,3)
8. SEB (64,7)
9. Nordea (62,4)
10. Danske bank (61,2)
11. Swedbank (57,5)

Privatlån 

1. Länsförsäkringar Bank (77,1)
2. Lån & Spar bank (71,2)
3. Handelsbanken (67,9)
4. ICA Banken (67,7)
5. Övriga (64,2)
6. SEB (64,2)
7. Branschen (64,1)
8. Nordea (59,9)
9. Swedbank (58,4)

Sparande

1. Avanza (74,6)
2. Skandia (73,1)
3. Nordnet (73,1)
4. Länsförsäkringar Bank (72,4)
5. Handelsbanken (71,0)
6. Branschen (67,0)
7. Övriga (65,8)
8. Nordea (64,8)
9. SEB (61,9)
10. Swedbank (58,0)

Källa. Svenskt Kvalitetsindex

Foto: A. Wischnewsky

Text: Redaktionen