ANALYS: EU behöver agera för att hjälpa Tunisien – Viktigt för hela Afrika

2021 07 26

Tunisiens president har avsatt premiärministern och stängt parlamentet i vad som är ett nyckelland för ökad demokrati i Afrika. EU:s och västvärldens stöd är av stor vikt för hela kontinenten.

Det nordafrikanska landet har skakats av demonstrationer i helgen då folkmassor demonstrerat och kastat sten i protest mot regeringen med anledning av arbetslösheten och den svajande sjukvården som kollapsat på grund av coronapandemin.

Försökte storma partilokaler

Tunisien är det land som drabbats allra hårdast i Afrika sett till andelen dödsfall rapporter Worldometer och i takt med den ökade smittspridningen har folkets ilska ökat. Polisen i huvudstaden Tunis använde idag pepparsprej mot demonstranter som krävde premiärminister Hichem Mechichi avgång och att parlamentet upplöses.

Vittnen berättar hur demonstranter försökte storma partiet Ennahdas lokaler i Monastir, Sfax, El Kef och Sousse samt satt eld på partilokalerna i Touzeur uppger Al Jazeera som betonar att demokratin är på väg att undermineras.

ANALYS

Världen gjorde ett enormt misstag som inte lyckades stödja och förvalta Arabiska Våren på ett betydligt bättre sätt. Tunisien lyfts ofta fram som det enda landet där upproret 2011 ledde till demokrati och fria val.

Därför är det extra viktigt att omvärlden och inte minst grannen EU – inklusive Sverige – visar sitt kraftfulla stöd till Tunisien. Att stödja landets ekonomi kan i förlängningen leda till att demokrati och mänskliga rättigheter sprider sig i Afrika.

John Kerrys visdomsord

Det vore förödande om den enda demokratin efter Arabiska Våren faller tillbaka i diktatur på grund av ilska över arbetslöshet, bristande sjukvård och uteblivna sociala reformer.

Landet förhandlar med Internationella Valutafonden för att få lån med syfte att stabilisera statsfinanserna men det kräver också åtstramningar vilket riskerar slå mot befolkningen.

Framförallt måste EU och västvärlden tänka på det USA:s tidigare utrikesminister John Kerry (D) brukade framhålla – ”Man måste ha en plan för att inte bara vinna kriget, utan även för att vinna freden”.

I detta fall handlar det om ett mycket aktivt engagemang för att stödja landets livsviktiga reformarbete mot bättre ekonomi och social trygghet.

Foto: N. Guirola

[yop_poll id="414"]

Kunder rasar mot Swedbank – storbanken gör stor förändring

2025 02 05

Storbanken Swedbank genomför en stor förändring efter massivt missnöje från kunderna.

Det finns ett stort missnöje bland många av Swedbanks kunder.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex mätningar är Swedbank Sveriges sämsta bank, baserat på kundnöjdhet.

Och nu genomför storbanken drastiska åtgärder för att kunderna ska bli mer nöjda.

Därför är kunder missnöjda

Swedbank rankades längs ned när det gäller kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex mätning 2024, vilket MarcusOscarsson.se tidigare har rapporterat om.

Missnöjet har bland annat gällt de digitala tjänsterna drivna av artificiell intelligens.

Men det finns också andra saker som kunderna är missnöjda med, exempelvis tillgängligheten.

Därför vidtar Swedbank nu en drastisk åtgärd för att förbättra sin service, rapporterar DI.

Banken storsatsar nu på att bli betydligt bättre på att svara i telefon.

Många kunder har varit missnöjda med långa väntetider när man ringer Swedbanks kundtjänst, och nu vidtar banken en drastisk åtgärd för att ändra på det.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, säger Swedbanks nya chef för Svensk bankverksamhet, Anna-Karin Laurell, till tidningen.

Banken är alltså högst medveten om problemet och gör nu en stor förändring för att råda bot på det.

Stor förändring

Swedbank har nu som målbild att kunna besvara 80 procent av alla samtal inom 3 minuter. Målet ska vara uppnått i slutet av 2025, enligt tidningen.

För att uppnå det målet kommer Swedbanks kontorsanställda också att besvara telefonsamtal.

Det kommer innebära att de 300 personer som idag svarar på kundsamtal kommer att fördubblas i antal, enligt banken.

Samtidigt innebär det dock att många bankkontor kommer att få begränsade öppettider och att möjligheten till spontana bankbesök kommer att begränsas ytterligare på vissa ställen, rapporterar GP. Vilka bankkontor det gäller är dock oklart.

Förutom missnöjet med långa väntetider har kunder alltså även varit missnöjda med Swedbanks AI-tjänster.

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, kommenterade SKI i sin rapport 2024.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen


Bekräftat: Enormt besked för Swish

2025 02 05

Betaltjänsten Swish kan titulera sig bäst i hela Sverige.

Och det är inte bara inom sin egen bransch som företaget har blivit något av en gigant i landet.

Swish har nämligen utsetts till Sveriges starkaste varumärke – för fjärde gången på lika många år. Utmärkelsen delas ut av det globala undersökningsföretaget Yougov.

Längre ned på listan finns klassiska jättar som Ikea, Volvo, Ica och Systembolaget.

Swish klår dem allihop – till och med Google.

– Det är otroligt roligt att kamma hem den här utmärkelsen för fjärde året i rad, säger Pär Ekroth, kommersiell chef på Swish, i en kommentar.

Används av 8,6 miljoner

Swish lanserades på marknaden 2012 som ett samarbete mellan Sveriges största banker.

Tio år senare passerades en milstolpe när företaget kunde bekräfta att över åtta miljoner svenska kunder använde tjänsten. Idag ligger motsvarande siffra på 8,6 miljoner.

Den numera solklara betaljätten har blivit en naturlig del i folks vardag och introducerat nya tjänster, erövrat fler marknadsandelar i e-handeln och fått en starkare roll inom självbetjäning i butik.

Det är några av faktorerna som bidragit till att Swish nu utsetts till landets starkaste varumärke.

– Våra användare är alltid i fokus, och vi jobbar ständigt för att hitta nya sätt att förenkla vardagen för dem ytterligare, säger Pär Ekroth.

LÄS MER: Swish aktiverar stor förändring

Öppnar för konkurrens

Trots succén och den till synes ohotade dominansen öppnade Riksbanken i slutet av förra året för större konkurrens.

Myndigheten gav då klartecken för att öppna betalningssystemet RIX-INST för fler typer av omedelbara betalningar. Ett system som tidigare enbart varit öppet för Swishbetalningar.

Kontentan är att bankkunder därmed skulle kunna byta ut Swish mot en annan lösning istället.

– Vi hoppas nu att de banker som anslutit sig tar tillfället akt och skapar tjänster för omedelbara betalningar som privatpersoner och företag efterfrågar, sade Christina Wejshammar, chef för avdelningar för betalningar på Riksbanken, i november.

Hela listan: Sveriges starkaste varumärken 2025

  1. Swish
  2. Ikea
  3. Volvo
  4. SVT Play
  5. Wasabröd
  6. Arla
  7. ICA
  8. Google
  9. Systembolaget
  10. Västerbottenost

Källa: Yougov

Foto: Swish

Text: Redaktionen