Detta trots att de hade giltiga biljetter för resan.

Anledningen till att de inte fick gå ombord var vad som kallas “kommersiell överbokning”. Flygbolagen säljer fler biljetter än vad det finns platser på flyget för att maximera sina intäkter om resenärer inte dyker upp. Men på flyget till Köpenhamn var alla resenärer på plats, vilket gjorde att de skånska turisterna till sin stora förvåning och ilska stoppades i gaten.

Jan Ohlsson, flyganalytiker, rasar mot Norwegian och övriga flygbolag som tillämpar strategin.

– Om du har betalat för en flygbiljett ska du självklart också ha en sittplats, punkt. Annars är det snudd på bedrägeri, säger han till Sydsvenskan.

"Vidrigt"

Malmöresenärerna har anmält händelsen till Konsumentverket. De är dock inte de enda svenskarna som blivit nekade ombordstigning med Norwegian på grund av överbokning. Förra året rapporterade Aftonbladet om helsingborgarna Nichlas och Paulina Linderborg som stoppades vid gaten när de skulle resa med Norwegian från Kastrup till Rom.

– Det är vidrigt att flygbolag kan överboka flygen. Jag trodde bara att sånt hände i USA, sade Niclas Linderborg till tidningen då.

Båda fallen slutade med ombokningar där resenärerna tvingades resa flera timmar senare än planerat.

Oklart hur det gå rtill

Exakt hur det går till när flygbolagen väljer vem som inte får följa med är oklart. Enligt Konsumentverket måste de först undersöka om det finns frivilliga som är beredda att ge upp sin plats mot betalning.

Jan Ohlsson har sin teori om hur det går till.

– De väljer förmodligen ut de passagerare som anses vara minst värdefulla för bolaget. Hos reguljära flygbolag handlar det ofta om resenärer som har betalat minst för sin biljett och som saknar status eller förmåner i lojalitetsprogrammen, säger han. 

Läs mer: Arbetslösa riskerar att bli utan ersättning

Flygbolaget svarar

Norwegian har svarat på kritiken. Till Sydsvenskan framhäver bolaget att systemet automatiskt väljer vem som kan bli nekad ombordstigning. Flygbolaget uppger också att ambitionen är att alla som bokar ska få resa och att man av miljöskäl vill fylla sina plan.  

– Det är en praxis som används brett i branschen och som är reglerad av EU:s passagerarrättigheter – vilket garanterar både kompensation och hjälp till de drabbade, har även Sara Westphal Emborg Neergaard, pressansvarig på Norwegian, förklarat för Aftonbladet.

På sin hemsida skriver även flygbolaget att det ovanligt att flygen överbokas.

– Vid ofrivillig nekad ombordstigning ska vi göra vårt bästa för att boka om resan så att du så snabbt som möjligt når ditt resmål, alternativt kan du välja att ändra bokningen till ett senare datum till samma resmål (inklusive anslutningsflyg och returresa med oss) där det finns lediga platser. 

Passageraren har även rätt till mat och dryck samt två telefonsamtal medan man väntar, enligt Norwegian.

Läs mer: Klädkedja stänger butiker – 28 redan borta

Foto: Norwegian

Text: Redaktionen