Cirkle K slår larm: Obehaglig utveckling i butikerna
2026 08 28
Bensin- och butikskedjan Circle K larmar om ett kraftigt försämrat kundbeteende i butiker runt om i Sverige.
Nästan varannan svensk (43 procent) upplever att otrevligt beteende mot servicepersonal har ökat de senaste tre åren, enligt en granskning som Verian gjort på uppdrag av Circle K.
Samma undersökning visar att 86 procent av servicepersonalen har upplevt eller bevittnat otrevligt beteende från kunder.
”Vecka efter vecka”
Agnes Pettersson är stationschef på Circle K. Hon ser allvarligt på utvecklingen i butikerna.
– Det räcker med att något är slut i hyllan eller att det uppstår några minuters väntetid för att tonen ska bli hård. När sådana situationer återkommer vecka efter vecka blir de en del av arbetsmiljön, säger hon.
– Många kunder är fantastiska, men man märker också att tålamodet har minskat.
Martin Stenberg, säkerhetschef på Circle K, anser att utvecklingen är oacceptabel. Han konstaterar att serviceyrket ställer höga krav på bra kundbemötande, men det inte innebär att personalen ska behöva tåla vad som helst.
– Som rapporten visar möter många otrevligt bemötande, irritation och ibland även trakasserier som en återkommande del av sin arbetsvardag. Det behöver vi prata mer om. Ett bra kundmöte bygger på respekt från båda håll, och vi har alla ett ansvar för hur vi bemöter varandra, säger Stenberg.
– Ett hej, ett tack eller lite extra tålamod kan verka som små saker, men för den som möter hundratals kunder varje vecka gör det stor skillnad, fortsätter han.
LÄS OCKSÅ: Skattefritt stöd för anställda – nytt förslag från regeringen
Hela rapporten
Nedan listas fler insikter från Circle K:s rapport ”Det osynliga folket”.
- 22 procent av svenskarna tycker att servicepersonal ska tåla mer än andra.
- 97 procent anser att serviceyrken är viktiga för trygghet och bemötande.
Bland serviceanställda som upplevt eller bevittnat otrevligt eller hotfullt beteende från kunder uppger:
- 74 procent att de mött otrevligt bemötande
- 60 procent att de mött irritation eller otålighet
- 32 procent att de upplevt aggressivt beteende
- 32 procent att de blivit ignorerade eller inte tilltalad
- 31 procent att de utsatts för kränkande kommentarer
- 28 procent att de utsatts för verbala trakasserier
- 16 procent att de utsatts för sexuella trakasserier
- 9 procent att de utsatts för fysiska trakasserier
LÄS MER: Oväntad kostnad för många svenskar – myndighet varnar
Foto: Circle K
Text: Redaktionen
