Stort glädjebesked för alla arbetssökande
2025 11 15
Arbetsförmedlingen tvingas backa och öppna upp för arbetssökande igen.
Arbetsförmedlingen har de senaste åren gått över mer och mer mot ett digitalt arbetssätt.
De fysiska mötena med arbetssökande har i stor mån ersatts med digitala möten.
Myndighetens tillgänglighet har fått stark kritik, bland annat från Justitieombudsmannen (JO).
– Arbetsförmedlingen fick under 2023 allvarlig kritik för bristande tillgänglighet och service via telefon och chatt. Efter att anmälningar om detta fortsatt att komma in har JO på nytt granskat myndighetens förmåga att leva upp till förvaltningslagens krav i dessa avseenden, uppger JO, i ett uttalande.
Öppnar upp igen
Arbetsförmedlingen svänger nu och kommer att öppna upp för fysiska möten på sina lokalkontor igen.
– Från och med 1 mars kommer vi förändra det här med en person som sitter fysiskt på ett lokalkontor och träffas fysiskt, om det är den formen som den arbetssökande och arbetsförmedlingen tycker är bäst, säger Arbetsförmedlingen regionchef Christina Storm Wiklander, till SR.
Och kritiken från både JO och många arbetssökande är det som ligger bakom den kommande förändringen.
– Vi har lyssnat på den kritiken och vi håller med. Där effektiviserar och justerar vi vår verksamhet, säger Christina Storm Wiklander.
LÄS OCKSÅ: UPPMANINGEN: Så mycket kontanter måste du ha hemma
JO konstaterar
Under de senaste åren har telefoni och chatt varit de huvudsakliga kanalerna för arbetssökande som behöver ta kontakt med Arbetsförmedlingen.
JO gör inte bedömningen att myndigheten har kommit till rätta med problemen som man fick kritik för 2023.
– JO konstaterar att Arbetsförmedlingen har haft fortsatt stora brister i tillgängligheten, bland annat har många väntat orimligt länge i telefonkö och få försök att chatta har nått fram till en handläggare, uppger granskningsmyndigheten.
– Tillgänglighetsproblemen har funnits under en lång tid och någon förbättring har inte skett sedan det tidigare kritikbeslutet.
Tillgängligheten hos Arbetsförmedlingen kommer också fortsatt följas upp av JO.
LÄS OCKSÅ: SAAB får jätteorder
Foto: Glenn Carstens-Peters
Text: Redaktionen


