Kritiserad förändring på bankerna – driver kunder till vansinne

2025 01 15

En slags “revolution” kommer att prägla världens banker inom de närmaste åren.

Så många som 200 000 jobb kommer att försvinna från världens banker under de kommande tre till fem åren.

Tjänsterna ska istället ersättas med artificiell intelligens.

Den slutsatsen dras i en ny rapport framtagen av informations- och teknikchefer som granskat utvecklingen, rapporterar Bloomberg. 

– Alla jobb som involverar rutinmässiga, repetitiva uppgifter är i riskzonen. Men AI kommer inte att eliminera dem helt, snarare kommer det att leda till omvandling av arbetsstyrkan, säger Tomasz Noetzel, senioranalytiker på Bloomberg Intelligence och en av författarna till rapporten.

Extremt kritiserad funktion

Kundtjänst är ett av uppdragen som pekas ut och som kan komma att ersättas av AI.

Redan idag har banker i stor utsträckning börjat använda sig av så kallade “chatbots” som ska svara på kunders frågor och önskemål, istället för en verklig människa.

Och det lär med andra ord bara bli mer av den varan.

Det handlar dessutom om en mycket illa omtyckt funktion, enligt Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som nyligen publicerade en studie om hur nöjda Sveriges privat- och företagskunder är med sina banker.

I den framgår det att AI-botarna istället för att vara en hjälpande hand tycks driva folk till vansinne.

– De löser helt enkelt inte kundens problem. Dessutom känner sig endast 41 procent bekväma med dessa tjänster och hela 60 procent av de kunder vi pratat med säger att de hellre vill ha kundtjänst med riktiga människor än med en chattbot, framhåller Johan Parmler, vd för SKI i en kommentar till resultaten.

"Tigger om missnöje"

På bara några år har AI blivit helt centralt i hur företag interagerar med kunder.

Ett vanligt “försvar” bland dem som förespråkar tekniken är att bottarna främst ämnar att ta hand om enklare ärenden.

– Men hur i hela friden ska kunden veta vad företagen definierat som enkla respektive svåra ärenden? frågar sig Johan Parmler.

– Snacka om att tänka inifrån och ut. Och snacka om att tigga om missförstånd och missnöje! Dags att tänka om.

Foto: E. Ventur

Text: Redaktionen

JUST NU: Stor attack planeras djupt inne i Ryssland

2025 08 31

En stor attack uppges planeras långt inne i hjärtat av Ryssland.

Vladimir Putins Ryssland fortsätter med sina intensiva attacker mot Ukraina.

Attacker mot ukrainska kraftanläggningar har lett till att 60 000 personer blivit utan el.

Nu lovar Zelenskyj att hämnas – och attackera långt inne i Ryssland.

Utlovar vedergällning

Ryssland har den senaste tiden riktat stora attacker mot Ukrainas energi- och transportsystem, rapporterar Reuters.

Nu utlovar Ukrainas president Volodymyr Zelenskyj vedergällning.

Ukraina planerar ”djupattacker” långt inne i Ryssland, enligt nyhetsbyrån. Inte minst efter den senaste nattens attacker där 60 000 människor blivit utan el.

– Vi kommer att fortsätta våra aktiva operationer på exakt det sätt som behövs för Ukrainas försvar, uppger Zelenskyj på X.

Efter ett möte med Ukrainas högste general, Oleksandr Syrskij, säger Zelenskyj att nya attacker planeras djupt inne i Ryssland.

– Styrkorna och resurserna är förberedda. Nya djupattacker har också planerats, meddelar Zelenskyj, enligt nyhetsbyrån.

LÄS OCKSÅ: Saab svarar Ryssland - lanserar historiskt vapen

Intensiva attacker

Några detaljer avslöjas inte.

Men samtidigt som Ryssland har intensifierat sina attacker mot Ukrainas energi- och transportsystem, har Ukraina genomfört flera attacker mot ryska oljeraffinaderier och rörledningar, enligt nyhetsbyrån.

Zelenskyj utlovar vedergällningar efter att 29 000 hushåll blivit utan el i Odessa-regionen till följd av ryska drönarattacker. 30 000 hushåll har också blivit utan el i Tjernihiv-regionen till följd av ryska attacker.

Enligt ukrainska uppgifter attackerades landet med 142 drönare under natten. Många sköts ned, men ett tiotal träffade sina mål.

Påven vädjar

Från amerikanskt håll har de intensiva ryska attackerna fördömts.

Samtidigt har påven Leo XIV på söndagen vädjan om att en fredsprocess ska inledas.

– Det är dags för de ansvariga att avsäga sig vapenlogiken och att välja en väg av förhandlingar och fred med stöd av det internationella samfundet, säger Leo XIV, enligt nyhetsbyrån.

LÄS OCKSÅ: Ryssland har orsakat katastrof - "situationen är akut"

Foto: J Kingma resp President of Russia Office

Text: Redaktionen

UPPGIFTER: Arbetslösa spåras – kan förlora ersättningen

2025 08 31

Arbetsförmedlingen har börjat spåra arbetslösa.

Kontrollen av arbetslösa har skärpts rejält.

Nu har Arbetsförmedlingen börjat spåra var arbetssökande befinner sig.

Kontrollen kan leda till att den arbetssökande förlorar ersättningen.

Spåras via IP-adress

Arbetsförmedlingen har börjat spåra arbetslösa via deras IP-adressen, rapporterar DN.

Personer som loggar in på Arbetsförmedlingen från ett utländskt IP-nummer riskerar att förlora ersättningen.

Skälet är att arbetslösa som får A-kassa måste befinna sig i Sverige, enligt regelverket.

4 000 personer har redan hittats med den här metoden, och kommer att kontaktas av Arbetsförmedlingen i september, uppger tidningen.

– Konsekvensen kan bli att de inte bedöms uppfylla rätten till ersättning, säger Arbetsförmedlingens verksamhetscontroller Andreas Malmgren till tidningen.

Får chansen att förklara sig

De arbetssökande som fastnar i kontrollen kommer dock att få chansen att förklara varför de har loggat in med en utländsk IP-adress.

Arbetsförmedlingen använder också ett särskilt verktyg för att sortera bort VPN-anslutningen, uppger tidningen.

Men om man verkligen har varit utomlands riskerar man alltså att åka dit i kontrollen och i värsta fall förlora sin ersättning. Metoden har använts sedan i juni.

– Det är ett sätt att motverka risken för felaktiga utbetalningar, säger Andreas Malmgren till tidningen.

LÄS OCKSÅ: Stort slöseri med skattepengar - ett parti pekas ut

Regeringen har begärt skärpta kontroller

Regeringen meddelade i januari att man vill stärka kontrollen av såväl arbetssökande som Arbetsförmedlingens leverantörer.

I ett regleringsbrev för Arbetsförmedlingen framgår att kontrollerna ska stärkas för att minska risken för felaktiga utbetalningar.

– Regeringen fortsätter att återupprätta arbetslinjen, sade dåvarande arbetsmarknads- och integrationsminister Mats Persson (L) i ett uttalande.

– Ett viktigt steg i detta arbete är att göra det svårare att begå bidragsbrott. Därför stärker vi kontrollen av arbetssökande och leverantörer av arbetsmarknadspolitiska insatser, tillade Persson.

LÄS OCKSÅ: Plötslig flykt på börsen - många säljer samma aktier

Foto: Glenn Carstens-Peters

Text: Redaktionen